Corrigir problemas de assinatura HBO Max

Se você tem uma assinatura da HBO Max e não consegue transmitir ou for solicitado a se inscrever, aqui estão alguns passos para você tentar.

Confira o status da sua assinatura

Verifique se sua assinatura da HBO Max está ativa. Veja como:

  1. Abra a HBO Max ou faça login em HBOMax.com no seu computador. Não consegue acessar?
  2. Faça o seguinte:
    • Celular ou tablet: Toque no seu perfil (canto superior direito), no ícone de Configurações (engrenagem, canto superior direito) e toque ou role a tela até Assinatura.
    • Dispositivo de TV: Escolha o ícone Configurações (engrenagem, inferior esquerdo) e, depois, Conta.
    • Computador: Escolha o seu perfil (canto superior direito), escolha Configurações e encontre Assinatura.
      As informações de assinatura só estão disponíveis com perfis Adultos.
  3. Aqui você pode ver detalhes sobre sua assinatura da HBO Max.
  4. Se sua assinatura da HBO Max for cobrada por nós (WarnerMedia Direct Latin America, LLC), você verá a próxima data de cobrança. Se sua assinatura for cobrada por meio de uma loja de aplicativos, verifique se ela não expirou:
    • Apple: Veja nosso artigo Mudar plano de assinatura.
    • Google Play: No seu computador, acesse play.google.com, em seguida, à esquerda, clique em Minhas assinaturas e encontre sua assinatura da HBO Max.
    • Roku: Acesse my.roku.com/account/subscriptions e faça login com sua conta Roku. Em seguida, encontre sua assinatura da HBO Max. Se você tiver uma assinatura da HBO Max, verifique se está conectada ao com a conta do Roku que possui sua assinatura do HBO Max.
    • Samsung TV: Acesse samsungcheckout.com e faça login com sua conta Samsung. No menu Histórico de Compras, escolha Assinaturas. Selecione sua assinatura do HBO Max e verifique o campo Status da Próxima Data do pagamento.
Sair e entrar novamente

Tente sair e entrar novamente. Veja como:

  1. Saia da sua conta HBO Max.
  2. Faça login novamente na HBO Max.
  3. Reproduza um programa ou filme.
Restaure sua compra na loja de aplicativos

Se você se inscreveu usando o aplicativo HBO Max em um dispositivo Apple, Android ou Samsung TV, tente restaurar sua compra na loja de aplicativos. Para saber como, consulte Restaurar uma assinatura da loja de aplicativos.

Vincule a assinatura à sua conta

Se você se inscreveu por meio de um provedor de TV, Internet ou sem fio, pode vincular sua conta do HBO Max à sua assinatura do HBO Max. Veja como:

  1. Faça login em sua contapelo telefone, tablet, ou computador.
  2. Se for solicitado que você se inscreva, escolha o link já inscrito na parte inferior da tela. Se você não conseguir esta opção, tente reproduzir alguma coisa.
  3. Escolha seu provedor na lista (por onde você fez sua assinatura).
  4. Faça login na sua conta do provedor.
  5. Procuraremos sua assinatura e a vincularemos à sua conta HBO Max.

Depois que sua conta e assinatura estiverem vinculadas, você poderá fazer login (usando seu e-mail e senha do HBO Max) e transmitir em qualquer dispositivo compatível.