Posso receber um reembolso?
As políticas de reembolso variam de acordo com o provedor de cobrança. Seu provedor de cobrança é quem você paga pela assinatura da HBO Max.
Primeiro, identifique por quem sua assinatura é cobrada:
- Abra a HBO Max ou faça login em HBOMax.com em seu computador. Não consegue fazer login?
- Siga uma das seguintes opções:
- Celular ou tablet: Toque em seu perfil (canto superior direito), no ícone Configurações
e toque ou role a tela até Assinatura. - Dispositivo de TV: Selecione o ícone Configurações e selecione Conta.
- Computador: Selecione seu perfil (canto superior direito), selecione Configurações e selecione Assinatura.
As informações de assinatura estão disponíveis apenas para perfis Adultos.
- Celular ou tablet: Toque em seu perfil (canto superior direito), no ícone Configurações
- Aqui você pode ver por quem sua assinatura é cobrada:
- Apple iTunes ou App Store: Consulte a página Solicitar reembolso da Apple.
- Google Play: Consulte a página Reembolsos no Google Play do Google.
- Roku: Consulte a página Política de reembolso da Roku.
- Samsung: Entre em contato com relação a qualquer solicitação de reembolso.
- WarnerMedia Direct Latin America, LLC: A menos que exigido pela lei aplicável, não há política de reembolso para assinaturas cobradas diretamente pela WarnerMedia. Se você receber uma cobrança inesperada ou tiver dúvidas sobre o faturamento, entre em contato conosco para receber ajuda.
- Outro provedor: Entre em contato com seu provedor de cobrança com relação a quaisquer solicitações de reembolso de cobranças.
E se a cobrança não for a que eu esperava?
Se sua cobrança parecer diferente da que você esperava, veja alguns motivos possíveis:
- Os impostos aplicáveis são adicionados à sua cobrança de assinatura e são baseados em sua localização atual.
- Você pode ter um plano ou período de cobrança diferente do que pensava. Consulte Qual plano eu tenho?
- Seu desconto ou período promocional pode ter terminado e você foi cobrado pela taxa de assinatura padrão.
Se nenhum desses motivos se aplicar e você for cobrado por nós (WarnerMedia), entre em contato conosco para receber ajuda (em vez de seu serviço de pagamento). Se você for cobrado por outra empresa, entre em contato com ela para receber ajuda.
