Não consigo fazer login com um provedor

Se esta é a primeira vez que você se conecta e você obtém o HBO Max por meio de um Provedor de Serviços de TV, Internet ou Celular, siga os passos de Login com um provedor de TV.

Se você não conseguir fazer login com seu Provedor de TV, Internet ou Celular, tente estes passos:

Passo 1: faça login no site do seu provedor

Em primeiro lugar, certifique-se de que você pode entrar em sua conta de provedor. Seu provedor é por meio de quem você se inscreveu ou quem cobra pelo HBO Max.

Se você não conseguir entrar em sua conta de provedor, entre em contato com seu provedor para obter ajuda. O suporte do HBO Max não tem acesso às informações de login do seu provedor.

If you can't sign in to your provider account, please contact your provider for help. HBO Max Support doesn't have access to your provider sign-in information.

Passo 2: Não consegue verificar sua assinatura?

Se você estiver recebendo a mensagem 'Não é possível verificar sua assinatura', encontre seu provedor abaixo:

  • Provedor de TV: Certifique-se de que seu pacote de TV inclui HBO Max. Para fazer isso, entre na sua conta de provedor (no site do provedor) e certifique-se de que o HBO Max esteja incluído.
  • Dispositivo Apple TV: Tente remover seu Provedor de TV em Ajustes. Para fazer isso em sua Apple TV, vá para Configurações > Contas > Provedor de TV e escolha Remover Provedor de TV. Para fazer isso em seu dispositivo iOS, vá para Configurações > Provedor de TV e escolha Remover Provedor de TV. Agora, abra o HBO Max e tente fazer login novamente.
  • Subconta? Se a sua conta de provedor de TV for uma subconta, você precisará entrar no HBO Max usando sua conta de provedor de TV principal. Depois de fazer login, você pode criar perfis para os membros de sua família.

Passo 3: tente a solução de problemas do dispositivo

Se você puder fazer login no site do seu provedor (Passo 1), escolha o dispositivo no qual não consegue fazer login:

Telefone ou tablet iOS

Se você não conseguir fazer login em seu dispositivo iOS, tente o seguinte:

Passo 1: tente outro dispositivo

Certifique-se de que você pode entrar no HBO Max em outro dispositivo. Por exemplo, tente entrar no seu computador (em HBOMax.com) ou na sua TV (veja os dispositivos suportados).

Passo 2: Excluir e reinstalar

  1. Exclua o aplicativo HBO Max do seu dispositivo iOS. Para descobrir como, acesse o artigo Excluir um aplicativo da Apple.
  2. Abra a App Store e instale o aplicativo HBO Max.
  3. Abra o HBO Max e tente fazer login novamente.

Se você ainda não conseguir fazer login, tente com o seguinte passo.

Passo 3: limpar os dados de navegação

Use outro navegador ou tente limpar seus dados de navegação. Veja como:

  • Safari: Em seu dispositivo iOS, vá em Ajustes > Safari, role para baixo e toque em Limpar Histórico e Dados do Site. Para saber mais, vá para Limpar Safari.
  • Chrome: Tente limpar seus dados de navegação do Chrome. Para saber como fazer isso, consulte Limpar cache e cookies.

Em seguida, abra o HBO Max e tente fazer login novamente.

Telefone ou tablet Android

Se você não conseguir fazer login em seu telefone ou tablet Android, tente o seguinte:

Passo 1: tente outro dispositivo

Certifique-se de que você pode entrar no HBO Max em outro dispositivo. Por exemplo, tente entrar no seu computador (em HBOMax.com) ou na sua TV (veja os dispositivos suportados).

Passo 2: limpe o cache e reinstale

Limpe o cache e os dados do aplicativo, desinstale e reinstale. Veja como:

  1. Em seu dispositivo Android, vá para Configurações (ou em versões mais antigas do Android, vá para Configurações > Aplicativos > Gerenciador de aplicativos e encontre HBO Max).
  2. Toque em Pesquisar e digite HBO Max.
  3. Toque em HBO Max (App Info) nos resultados da pesquisa.
  4. Toque em Armazenamento e cache.
  5. Toque em Limpar armazenamento (e confirme a exclusão) e em Limpar cache.
  6. Toque em voltar e, em seguida, toque em Desinstalar.
  7. Abra a Play Store e procure HBO Max.
  8. Uma vez encontrado, selecione-o e toque em Instalar.
  9. Abra o HBO Max e faça login por meio de seu provedor.

Se você ainda não conseguir fazer login, tente com o seguinte passo.

Passo 3: limpar os dados de navegação

Use outro navegador ou tente limpar os dados de navegação do Chrome em seu dispositivo Android. Para saber como fazer isso, consulte Limpar cache e cookies. Em seguida, abra o HBO Max e tente fazer login novamente.

Aparelho de TV

(Android TV, Apple TV, LG Smart TV, PlayStation, Roku, Samsung TV, Xbox)

Passo 1: tente outro dispositivo

Certifique-se de que você pode entrar no HBO Max em outro dispositivo. Por exemplo, tente fazer login em seu computador (em HBOMax.com), ou o aplicativo HBO Max em seu telefone ou tablet (iOS ou Android).

Passo 2: o código não está funcionando

Se você estiver tendo problemas com o código da sua TV, consulte O código não está funcionando.

Passo 3: excluir e reinstalar o HBO Max

Se ainda não for possível fazer login na TV, exclua e reinstale o aplicativo HBO Max na TV. Depois de reinstalado, abra o HBO Max e tente fazer login novamente.

Computador

Aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

Passo 1: atualize seu navegador

  • Certifique-se de usar um navegador compatível.
  • CVerifique se há uma atualização disponível para o seu navegador. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por 'atualizar' + o nome do seu navegador (ou seja, atualizar o Chrome).

Passo 2: recarregar a página HBOMax.com

Vá para HBOMax.com e faça uma atualização completa da página. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por 'hard refresh' + o nome do seu navegador (por exemplo, 'hard refresh Firefox'). Se você estiver usando o navegador Chrome em um PC, mantenha pressionada a tecla Ctrl e clique no botão Recarregar (para o Chrome em um Mac, mantenha pressionada a tecla Shift e clique no botão Recarregar).

Assim que a página for recarregada, tente fazer login novamente.

Passo 3: tente outro navegador

Tente usar outro navegador compatível. Isso ajudará a determinar se o problema está limitado a um navegador específico. Certifique-se de que os cookies estejam habilitados em seu navegador..

Passo 4: limpe os cookies e o cache

  1. Limpe as cookies do seu navegador para HBOMax.com. Para saber como fazer isso, procure 'cookies' na ajuda do seu navegador.
  2. Feche e reabra o seu navegador.
  3. Acesse HBOMax.com e tente entrar novamente.