Não consigo fazer login com um provedor
Se esta é a primeira vez que você se conecta e você obtém o HBO Max por meio de um Provedor de Serviços de TV, Internet ou Celular, siga os passos de Login com um provedor de TV.
Se você não conseguir fazer login com seu Provedor de TV, Internet ou Celular, tente estes passos:
Passo 1: faça login no site do seu provedor
Em primeiro lugar, certifique-se de que você pode entrar em sua conta de provedor. Seu provedor é por meio de quem você se inscreveu ou quem cobra pelo HBO Max.
Se você não conseguir entrar em sua conta de provedor, entre em contato com seu provedor para obter ajuda. O suporte do HBO Max não tem acesso às informações de login do seu provedor.
If you can't sign in to your provider account, please contact your provider for help. HBO Max Support doesn't have access to your provider sign-in information.
Passo 2: Não consegue verificar sua assinatura?
Se você estiver recebendo a mensagem 'Não é possível verificar sua assinatura', encontre seu provedor abaixo:
- Provedor de TV: Certifique-se de que seu pacote de TV inclui HBO Max. Para fazer isso, entre na sua conta de provedor (no site do provedor) e certifique-se de que o HBO Max esteja incluído.
- Subconta? Se a sua conta de provedor de TV for uma subconta, você precisará entrar no HBO Max usando sua conta de provedor de TV principal. Depois de fazer login, você pode criar perfis para os membros de sua família.
- Prime Video Channels: Acesse Não consigo fazer login pelo Prime Video.
Passo 3: tente a solução de problemas do dispositivo
Se você puder fazer login no site do seu provedor (Passo 1), escolha o dispositivo no qual não consegue fazer login:
Se você não conseguir fazer login em seu dispositivo iOS, tente o seguinte:
Certifique-se de que você pode entrar no HBO Max em outro dispositivo. Por exemplo, tente entrar no seu computador (em HBOMax.com) ou na sua TV (veja os dispositivos suportados).
- Exclua o aplicativo HBO Max do seu dispositivo iOS. Para descobrir como, acesse o artigo Excluir um aplicativo da Apple.
- Abra a App Store e instale o aplicativo HBO Max.
- Abra o HBO Max e tente fazer login novamente.
Se você ainda não conseguir fazer login, tente com o seguinte passo.
Use outro navegador ou tente limpar seus dados de navegação. Veja como:
- Safari: Em seu dispositivo iOS, vá em Ajustes > Safari, role para baixo e toque em Limpar Histórico e Dados do Site. Para saber mais, vá para Limpar Safari.
- Chrome: Tente limpar seus dados de navegação do Chrome. Para saber como fazer isso, consulte Limpar cache e cookies.
Em seguida, abra o HBO Max e tente fazer login novamente.
Se você não conseguir fazer login em seu telefone ou tablet Android, tente o seguinte:
Certifique-se de que você pode entrar no HBO Max em outro dispositivo. Por exemplo, tente entrar no seu computador (em HBOMax.com) ou na sua TV (veja os dispositivos suportados).
Limpe o cache e os dados do aplicativo, desinstale e reinstale. Veja como:
- Em seu dispositivo Android, vá para Configurações (ou em versões mais antigas do Android, vá para Configurações > Aplicativos > Gerenciador de aplicativos e encontre HBO Max).
- Toque em Pesquisar e digite HBO Max.
- Toque em HBO Max (App Info) nos resultados da pesquisa.
- Toque em Armazenamento e cache.
- Toque em Limpar armazenamento (e confirme a exclusão) e em Limpar cache.
- Toque em voltar e, em seguida, toque em Desinstalar.
- Abra a Play Store e procure HBO Max.
- Uma vez encontrado, selecione-o e toque em Instalar.
- Abra o HBO Max e faça login por meio de seu provedor.
Se você ainda não conseguir fazer login, tente com o seguinte passo.
Use outro navegador ou tente limpar os dados de navegação do Chrome em seu dispositivo Android. Para saber como fazer isso, consulte Limpar cache e cookies. Em seguida, abra o HBO Max e tente fazer login novamente.
(Android TV, Apple TV, LG Smart TV, PlayStation, Roku, Samsung TV, Xbox)
Certifique-se de que você pode entrar no HBO Max em outro dispositivo. Por exemplo, tente fazer login em seu computador (em HBOMax.com), ou o aplicativo HBO Max em seu telefone ou tablet (iOS ou Android).
Se você estiver tendo problemas com o código da sua TV, consulte O código não está funcionando.
Se ainda não for possível fazer login na TV, exclua e reinstale o aplicativo HBO Max na TV. Depois de reinstalado, abra o HBO Max e tente fazer login novamente.
Aqui estão algumas coisas que você pode tentar:
- Certifique-se de usar um navegador compatível.
- CVerifique se há uma atualização disponível para o seu navegador. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por 'atualizar' + o nome do seu navegador (ou seja, atualizar o Chrome).
Tente usar outro navegador compatível. Isso ajudará a determinar se o problema está limitado a um navegador específico. Certifique-se de que os cookies estejam habilitados em seu navegador.
- Limpe as cookies do seu navegador para HBOMax.com. Para saber como fazer isso, procure 'cookies' na ajuda do seu navegador.
- Feche e reabra o seu navegador.
- Acesse HBOMax.com e tente entrar novamente.
