Não consigo acessar a Max

Se estiver com problemas para entrar na sua conta da Max (ou da HBO Max), selecione abaixo o dispositivo que está usando.

Não consegue acessar o e-mail da sua conta?
Se o e-mail da sua conta tiver um erro de digitação ou se você não tiver mais acesso ao seu e-mail, entre em contato com a gente.

Selecione o dispositivo que você está usando:

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções:

Tente com outro dispositivo

Tente entrar na Max em outro dispositivo compatível (computador ou TV).

Redefinir sua senha
  1. Na Max, selecione Entrar, Entrar e, em seguida, Esqueceu a senha?
  2. Digite o e-mail da sua conta da Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
  3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha Max. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
  4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
  5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
    Sua nova senha deve ter pelo menos 10 caracteres, com no máximo 4 caracteres repetidos em uma linha.
  6. Agora, entre na Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.
Não recebeu um e-mail para redefinir a senha?
Se você não receber um e-mail para redefinir a senha da Max, acesse Não é possível redefinir a senha.
Apple: Restaure sua assinatura

Se você assinou por meio da Apple, tente restaurar sua assinatura. Veja como:

  1. Abra o aplicativo da Max no dispositivo Apple que você usou para fazer sua assinatura da Max (ou HBO Max).
  2. Se estiver usando uma Apple TV, selecione Usar controle remoto.
  3. Na tela de login, selecione Restaurar compra.

Se encontrarmos uma assinatura da Max ativa na Apple App Store, faremos login em sua conta da Max.

Android ou Amazon Fire: Limpar cache

Tente limpar o cache da Max:

Celular ou tablet Android
  1. No seu dispositivo Android, acesse Configurações.
  2. Selecione Pesquisar e digite Max.
  3. Selecione Max nos resultados da pesquisa.
  4. Selecione Armazenamento e cache ou Armazenamento.
  5. Selecione Limpar cache.
  6. Abra a Max e tente entrar novamente.
Tablet Amazon Fire (somente Brasil e México)
  1. No seu tablet Amazon Fire, acesse Configurações > Aplicativos & Jogos > Gerenciar todos os aplicativos.
  2. Selecione a Max na lista de aplicativos.
  3. Selecione Forçar parada.
  4. Selecione Limpar cache.
  5. Selecione Limpar dados.
  6. Abra a Max e tente entrar novamente.
Exclua e reinstale a Max

Exclua o aplicativo da Max do seu celular ou tablet e instale-o novamente. Em seguida, abra a Max e tente entrar novamente.

Erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada"

Se aparecer um erro "A hora do dispositivo está dessincronizada" em seu celular ou tablet, verifique se a data e a hora estão corretas no seu dispositivo. Para saber mais, acesse o artigo do Google Ajustar hora, data e fuso horário ou o artigo da Apple Altere a data e a hora no iPhone or Altere a data e a hora no iPad.

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções:

Tente com outro dispositivo

Tente entrar na Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou TV).

Redefinir senha
  1. Em max.com, selecione Entrar e, em seguida, Esqueceu a senha?
  2. Digite o e-mail da sua conta da Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
  3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha da Max. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
  4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
  5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
    Sua nova senha deve ter pelo menos 10 caracteres, com no máximo 4 caracteres repetidos em uma linha.
  6. Agora, entre na Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.
Não recebeu um e-mail para redefinir a senha?
Se você não receber um e-mail para redefinir a senha da Max, acesse Não é possível redefinir a senha.
Atualize seu navegador
  • Verifique se você está usando um navegador compatível.
  • Verifique se há uma atualização disponível para seu navegador. Para fazer isso, pesquise na Internet por atualizar + o nome do seu navegador (por exemplo, atualizar Chrome).
Tente com outro navegador

Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Isso ajudará a determinar se o problema está limitado a um navegador específico.

Limpar cookies e cache
  1. Limpe os cookies do seu navegador para max.com. Para saber como fazer isso, procure "cookies" na ajuda do seu navegador.
  2. Feche e abra novamente seu navegador.
  3. Acesse max.com e tente entrar novamente.

Se você ainda não conseguir entrar pelo seu computador, tente limpar o cache do navegador. Para saber como fazer isso, pesquise no campo de ajuda do navegador por "limpar cache".

Erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada"

Se estiver aparecendo o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada", verifique se a data e a hora do seu computador estão corretas. Para saber mais, consulte o artigo da Microsoft Como definir a hora e o fuso horário ou o artigo da Apple Altere o ajuste Data e Hora do Mac.

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções:

Tente com outro dispositivo

Tente entrar na Max em outro dispositivo compatível (celular, tablet ou computador).

Redefinir sua senha
  1. Acesse max.com/forgot-password.
  2. Digite o e-mail da sua conta da Max (ou HBO Max) e selecione Enviar. Esqueceu o e-mail de sua conta?
  3. Verifique em sua caixa de entrada se há um e-mail de redefinição de senha. Esse e-mail deve chegar em alguns minutos.
  4. Abra o e-mail de redefinição de senha mais recente e selecione Redefinir a senha.
  5. Digite uma nova senha e selecione Criar senha.
    Sua nova senha deve ter pelo menos 10 caracteres, com no máximo 4 caracteres repetidos em uma linha.
  6. Agora, entre na Max usando o e-mail da sua conta e a nova senha.
Não recebeu um e-mail para redefinir a senha?
Se você não receber um e-mail para redefinir a senha da Max, acesse Não é possível redefinir a senha.
Apple: Restaure sua assinatura

Se você assinou por meio da Apple, tente restaurar sua assinatura. Veja como:

  1. Abra o aplicativo da Max no dispositivo Apple que você usou para fazer sua assinatura da Max (ou da HBO Max).
  2. Se estiver usando uma Apple TV, selecione Usar controle remoto.
  3. Na tela de login, selecione Restaurar compra.
  4. Se encontrarmos uma assinatura da Max ativa na loja de aplicativos, faremos login em sua conta da Max.
O código não funciona?

Se o código de 6 caracteres não estiver funcionando, aqui estão algumas opções que você pode tentar:

  • Abra uma janela privada ou anônima do navegador e acesse max.com/signin.
  • Tente acessar de outra forma (por exemplo, escolha Usar controle remoto).
  • Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
  • Digite o código da sua TV em max.com/signin no seu computador em vez de digitar no seu celular (ou vice-versa).
Exclua e reinstale a Max

Exclua o aplicativo Max da sua TV e reinstale a Max na loja de aplicativos. Em seguida, abra o Max e tente entrar novamente.

Erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada"

Se aparecer o erro "A hora do seu dispositivo está dessincronizada" no computador, verifique se a data e a hora do dispositivo estão corretas. Para saber mais, pesquise na Internet "Mudar a hora do dispositivo + seu dispositivo" (por exemplo, "Mudar a hora do dispositivo Android TV").

Não consegue resolver o quebra-cabeça Captcha?

Às vezes, pediremos que você resolva um quebra-cabeça para nos ajudar a manter sua conta segura. Se estiver tendo problemas com o desafio do quebra-cabeça Captcha, escolha Reiniciar, para começar o desafio novamente.

Você também pode escolher Desafio de Áudio para proteger sua conta de outra maneira.