Altere seu e-mail ou senha
As informações da sua conta incluem seu nome, endereço de e-mail e uma senha. Para informações de faturamento, consulte Visualizar ou alterar assinatura.
Alterar seu nome, e-mail ou senha
Veja como alterar as informações da sua conta:
- Siga um das seguintes opções:
- Telefone ou tablet: Abra a HBO Max, toque no seu perfil (canto superior direito) e depois no ícone Configurações
. Faça login se necessário. - Computador: Faça login em HBOMax.com, escolha seu perfil (canto superior direito) e escolha Configurações. Precisa de ajuda para fazer login?
- Dispositivo de TV: Você não pode alterar as informações da sua conta na TV.
- Telefone ou tablet: Abra a HBO Max, toque no seu perfil (canto superior direito) e depois no ícone Configurações
- Busque e selecione Conta (a conta está disponível apenas com Perfis Adultos).
- Selecione o ícone Editar
ao lado do campo que deseja alterar. Enviaremos um e-mail com um código de verificação para o endereço de e-mail da sua conta. A linha de assunto do e-mail é 'Aqui está seu código de uso único'. - Mantenha a HBO Max aberta enquanto verifica seu e-mail.
- Abra o e-mail 'Aqui está seu código de uso único' e encontre o código de 6 caracteres. Se você não recebeu este e-mail, consulte a seção Solução de problemas abaixo.
- Volte para a HBO Max, digite o código de verificação de 6 caracteres e selecione Continuar.
- Altere as informações da sua conta e selecione Salvar.
Observação Se você alterar seu endereço de e-mail, enviaremos um e-mail para o endereço de e-mail de sua nova conta. Abra esse e-mail e selecione Verificar e-mail. Então, você deve ver uma página 'Tudo pronto'.
Solução de problemas
Se você digitou errado seu e-mail ao criar sua conta ou não tem mais acesso ao e-mail associado à sua conta, entre em contato conosco por telefone ou chat para receber ajuda.
Se o código não funcionar, tente o seguinte:
- Na tela Verificar endereço de e-mail, selecione Obter um novo código e tente as etapas novamente.
- Experimente a navegação privada: Abra uma janela do navegador privada ou anônima, acesse HBOMax.com e tente as etapas acima novamente. Para saber como abrir uma janela privada ou anônima, pesquise na Internet por 'janela privada' + o nome do seu navegador (por exemplo, 'janela privada Chrome').
Se o código ainda não funcionar em uma janela privada do navegador, entre em contato por telefone ou chat para receber ajuda.
Se você não recebeu o e-mail "Aqui está seu código de uso único", tente estas etapas:
- Verifique o endereço de e-mail da sua conta. Para fazer isso, vá para Configurações e localize ou selecione Conta. Se houver um erro de digitação no endereço de e-mail da sua conta, entre em contato por telefone ou chat para obter ajuda.
- Procure em todas as pastas da sua caixa de entrada um e-mail da HBO Max (incluindo sua pasta Promoções e Spam).
- Escolha Obter um novo código na tela Verificar endereço de e-mail (Etapa 3 acima) e verifique seu e-mail novamente.
Se essas etapas não ajudarem, entre em contato por telefone ou chat.
Se o seu endereço de e-mail atualizado não for salvo, isso pode significar que há uma conta com o endereço de e-mail que você digitou. Insira um endereço de e-mail diferente.
