Alterar seu e-mail, senha ou nome

Errou o e-mail ou não consegue acessar o e-mail?
Se o e-mail da sua conta tiver um erro de digitação ou se você não tiver mais acesso a a esse e-mail, por favor, entre em contato conosco.

Você pode alterar as informações da sua conta da Max (e-mail, senha e nome) no seu celular, tablet ou computador.

O que você gostaria de alterar?

Alterar e-mail
  1. Entre na Max pelo seu celular, tablet ou computador. Não consegue entrar na conta?
  2. Escolha seu perfil e, depois, Conta.
  3. Selecione o ícone Editar lápis ao lado de Endereço de e-mail.
  4. Digite um novo endereço de e-mail e selecione Salvar. Nós enviaremos uma mensagem para o seu e-mail atual.
    Não consegue acessar o e-mail atual? Se você não tiver acesso ao e-mail atual, por favor entre em contato conosco para te ajudarmos.
  5. Verifique se há um e-mail da Max em sua caixa de entrada (assunto: Confirme a alteração do seu endereço de e-mail). Ele deve chegar em alguns minutos. Não recebeu o e-mail?
  6. Abra esse e-mail e selecione Confirmar alteração.

Seu e-mail está atualizado (entre em sua conta com seu novo e-mail em todos os dispositivos).

Alterar senha
  1. Entre na Max pelo seu celular, tablet ou computador. Não consegue entrar na conta?
  2. Escolha seu perfil e, depois, Conta.
  3. Selecione o ícone Editar lápis ao lado de Senha.
  4. Digite sua senha atual. Não é possível atualizar a senha?
    Se não souber, você pode redefinir sua senha.
  5. Digite uma nova senha e selecione Salvar.

Sua senha é atualizada e sua conta é desconectada de todos os dispositivos. Agora, acesse a Max com sua nova senha.

Alterar nome
  1. Entre na Max pelo seu celular, tablet ou computador. Não consegue entrar na conta?
  2. Escolha seu perfil e, depois, Conta.
  3. Selecione o ícone Editar lápis ao lado de Nome.
  4. Digite um novo nome e sobrenome e selecione Salvar.

Solução de problemas

Mensagem "Não foi possível atualizar sua senha"

Se aparecer essa mensagem, isso significa que a senha que você digitou não corresponde à que temos para a sua conta. Para resolver isso, tente o seguinte:

  • Digite novamente sua senha atual (selecione o ícone de olho para revelar sua senha à medida que você a digita).
  • Redefina sua senha. Para fazer isso, acesse max.com/forgot-password e digite o e-mail de sua conta.
    Precisa de ajuda? Acesse Não consigo redefinir a senha.
Não recebeu o e-mail?

Se você não recebeu um e-mail de confirmação de max@service.max.com (assunto do e-mail: Confirme a alteração do seu endereço de email), tente o seguinte:

  • Procure em todas as pastas da caixa de entrada (incluindo Promoções, Lixo Eletrônico e Spam) um e-mail com o assunto: Confirme sua alteração de endereço de e-mail.
  • Tente novamente as etapas de Alterar e-mail usando um endereço de e-mail diferente. O novo e-mail da sua conta não pode estar associado a outra conta Max (ou HBO Max).

Se ainda precisar de ajuda, por favor entre em contato conosco.