Alterar uma assinatura cobrada pelo Google
Se você se inscreveu usando o aplicativo HBO Max em um dispositivo Android, sua assinatura será cobrada pelo Google Play.
- Abra o HBO Max ou entre em HBOMax.com em seu computador. Não consegue entrar?
Plano MobileSe você assinar o Plano Mobile (não disponível para assinantes novos ou ex-assinantes), abra o HBO Max em seu telefone ou tablet Android.
- Faça um dos seguintes:
- Telefone ou tablet: Toque no seu perfil (canto superior direito), no ícone de Configurações
e toque ou role a tela até Assinatura. - Dispositivo de TV: Escolha o ícone Configurações e escolha Conta.
- Computador: Escolha o seu perfil (canto superior direito), escolha Configurações e encontre Assinatura.
As informações de assinatura estão disponíveis apenas para perfis Adultos.
- Telefone ou tablet: Toque no seu perfil (canto superior direito), no ícone de Configurações
- Aqui você pode ver por quem sua assinatura é cobrada:
- Google Play: Veja as informações abaixo.
- Outro provedor: Encontre seu provedor de cobrança nesta página.
Perguntas e respostas sobre assinaturas cobradas pelo Google
- Como faço para cancelar?
- Quando minha assinatura será renovada?
- Como altero meu método de pagamento?
- Como posso ver meu histórico de faturamento?
- Qual é o meu plano atual?
- Como mudo o plano?
- Posso obter um reembolso?
Como cancelo minha assinatura cobrada pelo Google?
Sua assinatura renova automaticamente cada período de faturamento até que você cancele.
Para cancelar, siga os passos de cancelamento do Google ou os passos abaixo.
Qual dispositivo você está usando?
- No telefone ou tablet Android em que você assinou o HBO Max, abra o aplicativo Play Store.
- No canto superior direito, toque no ícone do seu perfil.
- Toque em Pagamentos e assinaturas e depois em Assinaturas.
- Toque em HBO Max em sua lista de assinaturas e em Cancelar assinatura.
- Acesse play.google.com.
- Certifique-se de estar conectado à conta do Google com sua assinatura do HBO Max (pode ser necessário trocar de conta do Google - você pode fazer isso no canto superior direito).
- À esquerda, escolha Minhas assinaturas.
- Encontre HBO Max em sua lista de assinaturas.
- Escolha Gerenciar e, em seguida, Cancelar assinatura.
Você deve receber um e-mail do Google Play confirmando o cancelamento. Você pode continuar o streaming até que sua assinatura expire no final do seu ciclo de faturamento.
Não consegue encontrar sua assinatura do HBO Max?
Experimente estas coisas:
- Certifique-se de estar conectado com a mesma conta do Google que comprou sua assinatura (pode ser necessário trocar de conta do Google—você pode fazer isso no canto superior direito do computador ou usando o botão Menu do telefone).
- Vá para o dispositivo Android onde você iniciou sua assinatura do HBO Max para ver com qual conta do Google você está conectado. Se você não conseguir encontrar a conta do Google com sua assinatura do HBO Max, entre em contato com o Suporte do Google Play para obter ajuda.
Quando minha assinatura será renovada?
Sua primeira cobrança ocorre no momento que você completa a sua assinatura. Depois disso, sua assinatura será renovada automaticamente até que você a cancele. Você paga pela sua assinatura no início do seu período de cobrança.
Para descobrir sua data de renovação automática:
- Abra o app Play Store.
- No canto superior direito, toque no ícone do seu perfil.
- Toque em Pagamentos e assinaturas e depois em Assinaturas.
- Encontre HBO Max em sua lista de assinaturas.
- Anote sua próxima data de pagamento.
- Acesse play.google.com.
- Certifique-se de estar conectado à conta do Google com sua assinatura do HBO Max (pode ser necessário trocar de conta do Google - você pode fazer isso no canto superior direito).
- À esquerda, escolha Minhas assinaturas.
- Encontre HBO Max em sua lista de assinaturas.
- Anote quando sua assinatura será renovada.
Como mudo meu método de pagamento?
Para saber como alterar o seu método de pagamento, consulte o artigo Alterar o seu método de pagamento do Google.
Como posso ver meu histórico de faturamento?
Você pode revisar seu histórico de compras no aplicativo Google Play ou na web. Para descobrir como, acesse o artigo Revise seu histórico de compras do Google.
Qual é o meu plano atual?
Para descobrir qual plano de assinatura você possui, faça o seguinte:
- Abra o HBO Max ou entre em HBOMax.com em seu computador. Não consegue entrar?
- Faça um dos seguintes:
- Telefone ou tablet: Toque no seu perfil (canto superior direito), no ícone de Configurações e toque ou role a tela até Assinatura.
- Dispositivo de TV: Escolha o ícone Configurações e escolha Conta.
- Computador: Escolha o seu perfil (canto superior direito), escolha Configurações e encontre Assinatura.
As informações de assinatura estão disponíveis apenas para perfis Adultos.
- Telefone ou tablet: Toque no seu perfil (canto superior direito), no ícone de Configurações
- Aqui você pode ver seu plano atual: Multitelas ou Mobile (não disponível para assinantes novos ou ex-assinantes). Aprenda sobre os planos.
Como posso mudar os planos?
Se sua assinatura for faturada pelo Google Play, você pode mudar do plano Mobile para o plano Multitelas em seu telefone ou tablet Android. Você também pode escolher um período de cobrança.
Veja como mudar de plano:
- Abra a HBO Max e toque no seu perfil (canto superior direito). Não consegue entrar?
- Toque no ícone de Configurações e toque ou role a tela até Assinatura.
- Toque em Mudar de plano.
- Escolha um período de cobrança.
Assinantes do plano Mobile: Se você mudar para o plano Multitelas, não poderá voltar para o plano Mobile. - Toque em Selecionar plano e confirme seu novo plano.
- Conclua sua assinatura através do Google Play.
Sua assinatura é atualizada para seu novo plano. Você deve receber um e-mail do Google Play confirmando a mudança de plano.
Veja como mudar de período de cobrança:
- Abra o HBO Max em sua Android TV.
- Escolha seu perfil (canto superior esquerdo) e escolha Conta.
- Escolha Mudar de plano.
- Escolha um período de cobrança.
- Escolha Selecionar plano.
- Conclua sua assinatura através do Google Play.
Sua assinatura é atualizada para seu novo plano. Você deve receber um e-mail do Google Play confirmando a mudança de plano.
Quando esta mudança será efetivada?
Mudança de plano
- Mudar para o plano Multitelas: Essa mudança ocorre imediatamente—agora você tem acesso a todos os recursos do plano Multitelas. O Google lhe dará um crédito pelo tempo restante em sua assinatura do celular e o aplicará ao seu novo plano. Sua próxima data de faturamento será ajustada assim que o crédito for usado.
Alteração do período de faturamento
- Mudar para faturamento de 1 mês: Essa alteração entra em vigor na próxima data de faturamento (no final do período de faturamento de 3 meses ou anual).
- Mudar para o faturamento de 3 meses: Se mudar do faturamento mensal, esta alteração entrará em vigor imediatamente, o Google dará a você um crédito pelo tempo restante de sua assinatura de 1 mês e o aplicará ao seu novo plano, e sua próxima data de faturamento será ajustada uma vez que o crédito é usado. Se mudar do faturamento de 12 meses, ele entrará em vigor na próxima data de faturamento (no final do período de faturamento anual).
- Mudar para o faturamento de 12 meses: Esta alteração entra em vigor imediatamente. O Google lhe dará um crédito pelo tempo restante de sua assinatura de 1 ou 3 meses e o aplicará ao seu novo plano. Sua próxima data de faturamento será ajustada assim que o crédito for usado.
