Alterar uma assinatura cobrada pelo Roku

Se você se inscreveu usando o aplicativo HBO Max em um dispositivo de streaming Roku, sua assinatura será cobrada por meio do Roku.

Para confirmar se sua assinatura é cobrada pelo Roku:
  1. Abra o HBO Max ou entre em HBOMax.com em seu computador. Não consegue entrar?
  2. Faça um dos seguintes:
    • Telefone ou tablet: Abra o aplicativo HBO Max, toque no ícone Perfil (borda inferior em telefones, borda esquerda em tablets) e, em seguida, toque no ícone Configurações (canto superior esquerdo). Escolha Assinatura.
    • PlayStation ou Roku: Escolha o ícone Configurações (canto inferior esquerdo) e escolha Conta.
    • Outro dispositivo de TV: Escolha seu perfil (canto superior esquerdo) e, em seguida, escolha Conta.
    • Computador: Escolha seu perfil e Assinatura.
      As informações de assinatura estão disponíveis apenas para perfis Adultos.
  3. Aqui você pode ver por quem sua assinatura é cobrada:
    • Roku Pay: Veja as informações abaixo.
    • Outro provedor: Encontre seu provedor de cobrança nesta página.

Perguntas e respostas sobre assinaturas cobradas pelo Roku

Como cancelo minha assinatura cobrada pelo Roku?

Sua assinatura renova automaticamente cada período de faturamento até que você cancele. Para saber quando sua assinatura será renovada, consulte Quando minha assinatura será renovada?

Importante
Para evitar ser cobrado no próximo período de faturamento, cancele sua assinatura pelo menos 24 horas antes da próxima data de faturamento. Desinstalar o aplicativo HBO Max não cancelará sua assinatura.

Para cancelar, siga os passos de cancelamento de Roku ou os passos abaixo.

Qual dispositivo você gostaria de usar?

Dispositivo de streaming Roku
  1. Pressione o botão Home no controle remoto Roku.
  2. Use o teclado direcional em seu controle remoto para destacar HBO Max.
  3. Pressione o botão Estrela (*) para abrir o menu Opções.
  4. Escolha Gerenciar assinatura e Cancelar assinatura. Se Gerenciar assinatura não estiver disponível, tente essas mesmas etapas em cada dispositivo de streaming Roku que você possui.
Web
  1. Acesse my.roku.com e faça login.
  2. Escolha o link Gerenciar suas assinaturas (em Gerenciar conta).
  3. Encontre HBO Max em suas assinaturas ativas.
  4. Selecione Cancelar assinatura e confirme.

Você deve receber um e-mail de Roku confirmando seu cancelamento. Você pode continuar o streaming até que sua assinatura expire no final do seu ciclo de faturamento.

Não consegue encontrar uma assinatura do HBO Max?

  • Certifique-se de estar conectado com a mesma conta Roku que comprou sua assinatura (você pode ter mais de uma conta Roku).
  • á para o dispositivo de streaming Roku onde você iniciou sua assinatura HBO Max e siga os passos de cancelamento do dispositivo de streaming Roku acima. Se você ainda não conseguir encontrar a conta Roku com sua assinatura HBO Max, entre em contato com o Suporte Roku para obter ajuda.

Quando serei cobrado?

Sua primeira cobrança ocorre após o teste gratuito. Depois disso, sua assinatura será renovada automaticamente até que você a cancele. Você paga pela sua assinatura no início do período de cobrança.

Para saber quando sua assinatura será renovada:

Dispositivo de streaming Roku
  1. Pressione o botão Home no controle remoto Roku.
  2. Use o teclado direcional em seu controle remoto para destacar HBO Max.
  3. Pressione o botão Estrela (*) para abrir o menu Opções.
  4. Selecione Gerenciar assinatura para ver a data de renovação.
Web
  1. Vá para my.roku.com e entre em sua conta Roku.
  2. Escolha o link Gerenciar suas assinaturas (em Gerenciar conta).
  3. Encontre HBO Max em suas assinaturas ativas. Anote a data de renovação.

Como mudo meu método de pagamento?

Para alterar o método de pagamento para sua conta Roku, vá para Atualizar método de pagamento no site do Roku e faça login em sua conta. Para saber mais, consulte o artigo Atualizar método de pagamento de Roku.

Como posso ver meu histórico de faturamento?

Para revisar seu histórico de compras do Roku, vá para Histórico de compras no site do Roku e acesse sua conta. Para saber mais, consulte o artigo Ver histórico de compras da Roku.

Qual é o meu plano atual?

Se você assinou através do Roku, então você tem o Plano Multitelas (o Plano Mobile não está disponível através do Roku).

Como mudo meu plano?

Se a sua assinatura for cobrada através do Roku, você pode mudar o período de cobrança no seu dispositivo Roku. Você pode escolher entre o faturamento de 1 mês e 12 meses.

Importante
Quando você muda para um ciclo de faturamento de 12 meses, será cobrada a diferença de preço entre os planos (mais impostos aplicáveis) e a próxima data de faturamento será ajustada.
  1. Abra o HBO Max em seu dispositivo Roku.
  2. Escolha o ícone Configurações (canto inferior esquerdo) e escolha Conta.
  3. Escolha Mudar de plano.
  4. Escolha um período de cobrança.
  5. Toque em Selecionar plano e confirme seu novo plano.
  6. Siga as instruções na tela para concluir a mudança de plano por meio do Roku.

Sua assinatura é atualizada para seu novo plano. Você deve receber um e-mail de Roku confirmando sua mudança de plano.

Quando esta mudança será efetivada?

Alteração do período de cobrança

  1. Mudar para faturamento de 1 mês: Esta alteração entra em vigor na próxima data de faturamento (no final do seu período de faturamento anual).
  2. Mudar para o faturamento de 12 meses: Esta alteração entra em vigor imediatamente. A diferença de preço entre os planos será cobrada de você (mais impostos aplicáveis) e sua próxima data de faturamento será em 1 ano.