Не мога да вляза в HBO Max

Опитайте да влезете в HBO Max през друго поддържано устройство, напр. през компютър в HBOMax.com или през вашия телевизор.

Ако можете да влезете през друго устройство, вижте Отстраняване на неизправности в телефон или таблет. Ако все още не можете да влезете, опитайте следващата стъпка.

Опитайте да промените паролата си. Ако все още не успявате, вижте Не мога да променя парола.

Ако сте направили абонамента си през приложението HBO Max, опитайте възстановяване на абонамента от магазина за приложения.

Направете следното на вашия Android телефон или таблет:

1. Отидете на Настройки > Приложения и уведомления (или при по-стари версии на Android отидете на Настройки > Приложения > Диспечер на приложения).
2. Докоснете HBO Max от списъка с приложения.
3. Докоснете Място за съхранение.
4. Докоснете Изчистване на мястото за съхранение (или „Изчистване на данни“).
5. Докоснете Изчистване на кеш.
6. Отворете HBO Max, влезте в системата, след което опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Изтрийте приложението HBO Max от телефона или таблета си и го инсталирайте отново от магазина за приложения.

Забележка  Телефони и таблети Huawei вече не се поддържат. Ако изтриете HBO Max, няма да можете да инсталирате HBO Max приложението повторно на вашето Huawei устройство.

Опитайте да влезете през вашия телефон, таблет или телевизор. Ако не можете да влезете през нито едно устройство, опитайте да промените паролата си. Ако това не работи, вижте Не мога да променя парола. Ако можете да влезете на друго устройство, опитайте следващата стъпка.

1. Отидете на HBOMax.com/forgot-password.
2. Въведете имейла от акаунта си и след това изберете Подаване.
3. Проверете входящата си поща за имейл „Нулиране на паролата за HBO Max“, изпратен от HBO Max. Този имейл трябва да пристигне в рамките на няколко минути.
   Няма имейл за нулиране на парола?

   Това означава, че имейла, който сте въвели, не се използва от някой акаунт. Имате ли друг имейл адрес? Повторете тези стъпки за всеки от вашите имейл адреси. Нужда от помощ? Вижте Проверете информацията за акаунта си.
4. Отворете имейла „Нулиране на паролата за HBO Max“ и изберете Нулиране на парола.
5. Въведете нова парола и след това изберете Записване на парола.

• Уверете се, че използвате поддържан браузър.
• Проверете дали има налична актуализация за вашия браузър. За да разберете как да направите това, потърсете в интернет „актуализация“ + името на браузъра ви (напр. актуализация на Chrome).

Опитайте да използвате друг поддържан браузър. Това ще помогне да установите дали проблемът е ограничен до конкретен браузър. Уверете се, че бисквитките са позволени във вашия браузър.

1. Изчистете бисквитките на вашия браузър за HBOMax.com. За да разберете как да направите това, потърсете „бисквитки“ в раздела за помощ на вашия браузър.
2. Затворете и отворете отново вашия браузър.
3. Отидете на HBOMax.com и опитайте да влезете отново.

Ако все още не можете да влезете, опитайте да изчистите кеша на вашия браузър. За да разберете как да направите това, потърсете „изчистване на кеш“ в раздела за помощ на вашия браузър.

Опитайте да влезете в HBO Max през вашия телефон, таблет или компютър (на HBOMax.com).

Ако не можете да влезете през нито едно устройство, опитайте да промените паролата си. Ако все още не успявате, вижте Не мога да променя парола.

(LG Smart TV, Samsung TV, Vodafone, или Xbox)

Ако можете да влезете през друго устройство (само не и през вашия телевизор), опитайте стъпките за Кодът не работи?

Ако сте направили абонамента си през приложението HBO Max, опитайте възстановяване на абонамента от магазина за приложения.