Bericht 'Er is iets misgegaan' of foutcode

• Telefoon, tablet of tv: Sluit HBO Max geforceerd af, open HBO Max opnieuw en probeer opnieuw te streamen.
• Computer: Sluit je browser en open deze opnieuw, ga dan terug naar HBO.max.com en probeer opnieuw te streamen.

Probeer verschillende series en films te streamen om erachter te komen of de fout optreedt bij alle titels of alleen bij een bepaalde serie of film. Als de fout alleen optreedt bij een bepaalde serie of film, neem dan contact met ons op en laat het ons weten.

Zorg ervoor dat je de nieuwste versie hebt van HBO Max. Zo doe je dat:

• Computer: Probeer je browser bij te werken. Ga naar Troubleshoot voor HBO.Max.com om zien hoe je dit doet.
• Ander apparaat: Open de appstore op je apparaat, zoek naar HBO Max en controleer of er een update beschikbaar is. Als er een app-update beschikbaar is, download deze dan en probeer opnieuw of HBO Max werkt.

1. Voer een van de volgende stappen uit:
   • Telefoon, tablet of computer: Kies je profiel en vervolgens Uitloggen.
   • Tv-apparaat : Kies het pictogram Instellingen en vervolgens Uitloggen.
2. Schakel je apparaat uit.
3. Wacht 30 seconden en schakel het apparaat weer in.
4. Open HBO Max, log in en probeer opnieuw te streamen.

Probeer of HBO Max wel werkt op een ander ondersteund apparaat. Als de fout niet optreedt op een ander apparaat, ga dan naar Troubleshooten voor HBO Max.

Gebruik je een computer? Probeer een andere browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge of Safari).

Kies het apparaat dat je gebruikt en probeer de stappen voor troubleshooten:

• Telefoon of tablet
• Computer
• Tv-apparaat

1. Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
2. Wacht 30 seconden.
3. Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met internet (ongeveer 1 minuut).
4. Nadat je modem klaar is met verbinden, sluit je je router weer aan op de stroom en wacht je tot deze verbinding maakt met internet.
5. Open HBO Max en probeer opnieuw te streamen.