Kan ik mijn geld terug krijgen?

Het restitutiebeleid varieert per provider. Je provider is degene aan wie je betaalt voor je HBO Max-abonnement of add-on.

Zoek eerst uit wie verantwoordelijk is voor de facturering van je HBO Max-abonnement of add-on:

1. Doe het volgende in HBO Max:
   • Telefoon, tablet of computer: Kies je profiel en vervolgens Abonnement.
   • Tv-apparaat: Kies Instellingen en vervolgens Abonnement.
     (Alleen Volwassenenprofielen kunnen abonnementen beheren.)
2. Hier zie je via wie je abonnement (en eventueel je add-on) wordt gefactureerd:
   
   • Amazon Appstore (in bepaalde landen): Neem contact op met Amazon en vraag naar hun retourbeleid.
   • Apple: Ga naar het artikel Een terugbetaling aanvragen van Apple.
   • Google Play: Ga naar het artikel Meer informatie over terugbetalingen van Google.
   • Samsung: Neem contact met ons op voor terugbetalingsverzoeken.
   • Discovery Communications Benelux B.V.: Als je een jaarabonnement hebt, worden je betalingen op jaarbasis automatisch verlengd. Je kunt je jaarabonnement na de eerste 12 maanden op elk gewenst moment opzeggen door de optie 'automatisch verlengen' uit te schakelen in je account. Je ontvangt dan een terugbetaling naar rato. Als je een maandelijks abonnement hebt, kun je ook je abonnement op elk gewenst moment opzeggen door de optie 'automatisch verlengen' uit te schakelen in je account. Je abonnement wordt dan beëindigd aan het einde van de dan lopende maand.
     Als er onverwacht kosten in rekening worden gebracht of als je vragen hebt over de facturering, kun je contact met ons opnemen voor hulp.
   • Andere provider: Neem contact op met je provider en vraag naar hun restitutiebeleid.

Je kunt ook je bankafschriften controleren om te kijken aan wie je betaalt voor je abonnement, of je internet-, mobiele of tv-provider vragen of die verantwoordelijk is voor de facturering van HBO Max.

Hulp nodig bij het inloggen? Ga naar Kan niet inloggen.

Wat als het bedrag dat wordt afgeschreven anders is dan verwacht?

Als het bedrag dat is afgeschreven anders is dan verwacht, vind je hier mogelijke redenen:

• Je hebt misschien een ander abonnement of andere factureringsperiode dan je dacht. Welk abonnement heb ik?
• Je actieperiode of kortingsperiode is mogelijk afgelopen en je betaalde het daarbij behorende abonnementstarief.
• Misschien heb je de Sport add-on en wordt die afzonderlijk van je abonnement gefactureerd.
• In sommige landen is belasting inbegrepen bij je abonnementskosten. Dit is afhankelijk van het land waar je je abonnement hebt afgesloten.

Als geen van deze redenen van toepassing is en je abonnement rechtstreeks via HBO Max (Discovery Communications Benelux B.V. of HBO Nordic AB) wordt gefactureerd, neem dan contact met ons op voor ondersteuning, en niet met je bank of betaaldienst. Als je via een ander bedrijf wordt gefactureerd, ga dan naar Onverwachte abonnementskosten voor HBO Max of neem contact met hen op.