Een abonnement wijzigen dat via HBO Max wordt gefactureerd
Dit is wat je moet weten over het wijzigen van een abonnement dat via HBO Max wordt gefactureerd, als je je geabonneerd hebt via HBO.Max.com (of Max.com).
Veelgestelde vragen over de facturering via HBO Max
- Doe het volgende in HBO Max:
- Telefoon, tablet of computer: Kies je profiel en vervolgens Abonnement.
- Tv-apparaat: Kies het pictogram Instellingen
en vervolgens Abonnement.
(Alleen Volwassenenprofielen kunnen apparaten beheren.)
- Hier vind je je huidige abonnement en add-ons (indien van toepassing)
Voor informatie over het wijzigen van je abonnement ga je naar Hoe wijzig ik mijn abonnement?. Voor informatie over het wijzigen van de Sport add-on ga je naar De Sport add-on toevoegen of opzeggen.
Hulp nodig bij het inloggen? Ga naar Kan niet inloggen.
Je abonnement wordt automatisch verlengd op de volgende factuurdatum. Hier zie je hoe je de volgende factuurdatum kunt vinden:
- Doe het volgende in HBO Max:
- Telefoon, tablet of computer: Kies je profiel en vervolgens Abonnement.
- Tv-apparaat: Kies het pictogram Instellingen en vervolgens Abonnement.
(Alleen Volwassenenprofielen kunnen abonnementen beheren.)
- Als je abonnement of add-on via HBO Max wordt gefactureerd, vind je hier de volgende betalingsdatum.
Als je abonnement wordt gefactureerd via een andere provider, ga je naar Een HBO Max-abonnement beheren.
- Je HBO Max-abonnement wordt automatisch verlengd totdat je opzegt.
- Als je de HBO Max-app verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd.
- Zeg je abonnement minstens 24 uur vóór de volgende factuurdatum op om verdere kosten te voorkomen.
Zo zeg je je HBO Max-abonnement op:
- Voer een van de volgende stappen uit:
- Telefoon of tablet: Ga naar HBO.Max.com/subscription en log in op je account.
- Computer: Ga naar HBO.Max.com en log in op je account. Klik op je profiel en kies Abonnement.
(Alleen Volwassenenprofielen kunnen apparaten beheren.)
- Ga naar Je abonnement opzeggen.
Geen optie voor opzeggen beschikbaar? Controleer door wie je wordt gefactureerd (bovenaan het scherm) en ga naar HBO Max opzeggen. - Bevestig de annulering en onthoud de vervaldatum.
Zodra je je abonnement opzegt, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Je kunt blijven streamen totdat je abonnement afloopt aan het einde van je factureringsperiode. Als je je bedenkt en toch niet wilt opzeggen, kun je teruggaan naar Abonnement (Stap 1 hierboven) en Je abonnement hervatten selecteren.
Als je de Sport add-on hebt, wordt die geannuleerd zodra je abonnement is afgelopen en ontvang je een terugbetaling voor de resterende dagen van de add-on.
Hulp nodig bij het inloggen? Ga naar Kan niet inloggen.
Zo kun je je betaalgeschiedenis opvragen:
- Ga naar HBO.Max.com en log in (indien nodig).
- Kies je profiel en ga vervolgens naar Abonnement.
(Alleen Volwassenenprofielen kunnen abonnementen beheren.) - Als je abonnement via ons wordt gefactureerd, kies je Betalingsgeschiedenis.
- Kies de datum van betaling om een betalingsbewijs op te vragen.
Als je abonnement wordt gefactureerd via een andere provider, ga dan naar hun Helpcentrum of neem contact met ze op.
Als de kosten van het abonnement niet overeenkomen met wat je had verwacht, ga dan naar Onverwachte abonnementskosten. Als je een betalingsbewijs wilt voor HBO Max voor de periode vóór juni 2024, neem dan contact met ons op (voordat we een betalingsbewijs kunnen mailen, hebben we je betalingsgegevens nodig).
- Voer een van de volgende stappen uit:
- Telefoon of tablet: Ga naar HBO.Max.com/subscription en log in op je account.
- Computer: Ga naar HBO.Max.com en log in op je account. Klik op je profiel en kies Abonnement.
(Alleen Volwassenenprofielen kunnen abonnementen beheren.)
- Ga naar Je betaalmethode bijwerken.
Geen optie voor het bijwerken van de betaalmethode beschikbaar? Controleer door wie je wordt gefactureerd voor het abonnement en de add-on en ga naar Je betaling wijzigen. - Voeg je betalingsgegevens toe en sla de wijzigingen op.
Het is mogelijk dat je bank vereist dat je je identiteit verifieert met 3D-Secure voordat je de transactie kunt autoriseren. Als je problemen ondervindt met 3D-Secure, neem dan contact op met je bank.
Hulp nodig? Ga naar Ik kan de betaling niet wijzigen of toevoegen.
Bij de volgende betaling van het abonnement of de add-on worden je bijgewerkte betalingsgegevens gebruikt.
Hulp nodig bij het inloggen? Ga naar Kan niet inloggen.
- Internationale transacties ondersteunen
- Terugkerende online betalingen ondersteunen (sommige prepaidkaarten ondersteunen geen terugkerende betalingen)
- Zijn uitgegeven in het land waar je je abonnement hebt afgesloten
- Een geaccepteerde betaalmethode zijn (bekijk de lijst op Een andere betaalmethode proberen)
Opmerking Sommige prepaidkaarten ondersteunen geen terugkerende betalingen.
Betalingsfout? Als je een betalingsfout krijgt, probeer dan het volgende:
Zorg ervoor dat je betalingsgegevens correct zijn (controleer dat de opgegeven gegevens overeenkomen met wat er op je kaart staat):
- Naam, kaartnummer, vervaldatum en beveiligingscode
Probeer het volgende:
- Probeer een andere ondersteunde browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge of Safari).
-or- - Probeer een incognito- of privévenster. Open hiervoor een nieuw incognito- of privévenster en log in via HBO.Max.com/subscription. Selecteer Betaalmethode bijwerken. Voer je betalingsgegevens in en kies Opslaan.
Probeer het eens op je computer als je je telefoon gebruikt, of andersom.
De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd: American Express, Visa, Mastercard en PayPal.
- België: Bancontact
- Nederland: iDEAL
Als bovenstaande oplossingen niet helpen, neem dan contact op met je bank of financiële instelling om erachter te komen waarom de betaalmethode niet werkt.
- Log in op HBO Max via je telefoon, tablet of computer. Kun je niet inloggen?
- Kies je profiel en ga vervolgens naar Abonnement.
(Alleen Volwassenenprofielen kunnen abonnementen beheren.) - Ga naar Je abonnement wijzigen en log in (indien nodig).
Geen optie voor het wijzigen van je abonnement beschikbaar? Controleer door wie je wordt gefactureerd (bovenaan het scherm) en ga naar Hoe wijzig ik mijn abonnement. - Kies een abonnement en factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks).
Zodra je abonnement is bijgewerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging.
De ingangsdatum is afhankelijk van de wijziging:
- Als je overstapt naar een goedkoper abonnement, gaat de wijziging in vanaf de volgende factuurdatum.
- Als je overstapt naar een duurder abonnement, gaat de wijziging direct in. Het prijsverschil van de abonnementen (plus geldende belasting) wordt in rekening gebracht en de volgende factuurdatum wordt aangepast.
- Als je enkel de factureringsperiode wijzigt, wordt de wijziging vanaf de volgende factuurdatum doorgevoerd.
Opmerking Als je overstapt van een duurder maandabonnement naar een goedkoper jaarabonnement, gaat de wijziging in vanaf de volgende factuurdatum.
Als de wijziging niet onmiddellijk van kracht is, kun je de lopende abonnementswijziging annuleren. Om dit te doen, ga je terug naar Abonnement (Stap 2 hierboven) en kies je Abonnement in behandeling annuleren. Je kunt ook inloggen op HBO.Max.com/subscription en Abonnement in behandeling annuleren selecteren.
- Log in op HBO Max via je telefoon, tablet of computer. Kun je niet inloggen?
- Kies je profiel en ga vervolgens naar Abonnement.
(Alleen Volwassenenprofielen kunnen abonnementen beheren.) - Kies Sport toevoegen of Sport opzeggen (indien van toepassing).
Geen optie voor het verwijderen van Sport beschikbaar? Controleer door wie je wordt gefactureerd voor je huidige add-on en ga naar Sport add-on beheren. - Volg de aanwijzingen op het scherm om de add-on toe te voegen of op te zeggen.
Zodra je abonnement is bijgewerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging.
Wanneer je de Sport add-on toevoegt aan je abonnement, worden er maandelijks kosten in rekening gebracht totdat je de Sport add-on opzegt of je abonnement opzegt. De maandelijkse kosten voor de Sport add-on staan los van de kosten voor je abonnement.
Als je de Sport add-on opzegt vóór de volgende factuurdatum van de add-on, kun je blijven streamen tot het einde van je huidige factureringsperiode (dit heeft geen gevolgen voor je abonnement).
