Onverwachte abonnementskosten voor HBO Max

Je kunt uit verschillende abonnementen kiezen, afhankelijk van je provider en land. De prijzen van abonnementen en add-ons verschillen per provider en land. Ga voor meer informatie over de prijzen naar HBO.Max.com.

Als het bedrag dat is afgeschreven anders is dan verwacht, vind je hier mogelijke redenen:

• Je hebt mogelijk een ander abonnement of andere factureringsperiode. Welk abonnement heb ik?
• Mogelijk is de aanbiedings- of kortingsperiode afgelopen en is de op dat moment geldende abonnementsprijs in rekening is gebracht.
• Mogelijk heb je de Sport add-on en wordt die afzonderlijk van je abonnement gefactureerd.
• In sommige landen is belasting inbegrepen bij je abonnementskosten. Dit is afhankelijk van het land waar je je abonnement hebt afgesloten.

Als geen van deze redenen van toepassing zijn en je abonnement rechtstreeks via HBO Max (HBO Nordic AB of Discovery Communications Benelux B.V.) wordt gefactureerd, neem dan contact met ons op als je hulp nodig hebt, en niet met je bank of betaaldienst. Als je via een ander bedrijf wordt gefactureerd, neem dan contact op met hen voor ondersteuning. Zoek op wie je factureerder is.

Als er kosten in rekening zijn gebracht nadat je je HBO Max-abonnement hebt opgezegd, vind je hier mogelijke redenen:

• Mogelijk heb je het abonnement te kort voor de volgende factuurdatum opgezegd. Sommige providers vereisen mogelijk dat je minstens 24 uur vóór het begin van de volgende factureringsperiode annuleert (dit verschilt per factureerder). Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met je factureerder. Zoek op wie je factureerder is.
• Je abonnement is nog actief. Ga naar Controleren of abonnement actief is om ervoor te zorgen dat er geen kosten meer in rekening worden gebracht.
• Je hebt meerdere accounts en abonnementen. Voor hulp bij het vinden van je accounts, ga je naar Meerdere accounts zoeken.

Als je geen abonnement hebt afgesloten bij HBO Max, bekijk dan de kosten van HBO Max op je bankafschrift om te zien wie de kosten in rekening heeft gebracht:

• Een appstore (bijv. Apple of Google): Zeg het HBO Max-abonnement op in de appstore of neem contact op met hun klantenondersteuning voor hulp.
• help.hbomax.com: Noteer de datum en het bedrag dat in rekening wordt gebracht en neem contact met ons op voor ondersteuning. Zorg ervoor dat je je betalingsgegevens bij de hand hebt.

Als HBO Max deel uitmaakt van een internet-, mobiel of tv-pakket van derden, worden de kosten voor HBO Max mogelijk niet afzonderlijk vermeld.

Als er maandelijks meerdere keren hetzelfde bedrag wordt afgeschreven, heb je mogelijk meerdere accounts (elk met een actief abonnement). Ga naar Meerdere accounts zoeken om te zien hoe je meerdere accounts opzoekt.

Zo vind je wie je factureerder is voor HBO Max:

1. Voer een van de volgende stappen uit:
   • Internet: Ga naar HBO.Max.com/subscription en log in op je account. Kun je niet inloggen?
   • Telefoon, tablet of computer: Kies in HBO Max je profiel en vervolgens Abonnement.
   • Tv-apparaat: Kies in HBO Max het pictogram Instellingen en vervolgens Abonnement.
2. Hier vind je via wie je abonnement wordt gefactureerd (bovenaan het scherm) en via wie de Sport add-on wordt gefactureerd (indien van toepassing). Je abonnement en de Sport add-on kunnen door verschillende partijen worden gefactureerd.

Je kunt ook je bankafschriften controleren of je internet-, mobiele of tv-provider vragen of deze HBO Max aan je factureert.

Om te achterhalen of je HBO Max-abonnement actief is, kies je je factureerder hieronder:

Zo kom je erachter of je meerdere accounts hebt:

1. Open HBO Max op elk apparaat dat je gebruikt.
2. Doe het volgende op elk apparaat:
   • Telefoon, tablet of computer: Kies je profiel en vervolgens Account.
   • Tv-apparaat: Kies het pictogram Instellingen en vervolgens Account.
3. Kijk welk e-mailadres bij je account hoort.

Heb je meer dan één e-mailadres gevonden voor je account?