Kan ik een terugbetaling krijgen?

Het terugbetalingsbeleid varieert per factureringsprovider. Je factureringsprovider is degene die je betaalt voor je HBO Max-basisabonnement of add-on.

Zoek eerst uit wie verantwoordelijk is voor de facturering van je HBO Max-abonnement of add-on:

1. Doe het volgende in HBO Max:
   • Telefoon, tablet of computer: kies je profiel en vervolgens Abonnement.
   • Tv: kies het pictogram Instellingen en vervolgens Abonnement.
     (Alleen Volwassenenprofielen kunnen abonnementen beheren.)
2. Hier vind je wie er verantwoordelijk is voor de facturering van je basisabonnement en add-on (indien van toepassing):
   • Amazon Appstore (in bepaalde landen): neem contact op met Amazon en vraag naar hun retourbeleid.
   • Apple: ga naar het artikel Een terugbetaling aanvragen van Apple.
   • Google Play: ga naar het artikel Meer informatie over terugbetalingen van Google.
   • Samsung: Neem contact met ons op voor terugbetalingsverzoeken.
   • Discovery Communications Benelux B.V.: als je een jaarabonnement hebt, worden je betalingen op jaarbasis automatisch verlengd. Je kunt je jaarabonnement na de eerste 12 maanden op elk gewenst moment opzeggen door de optie 'automatisch verlengen' uit te schakelen in je account. Je ontvangt dan een terugbetaling naar rato. Als je een maandelijks abonnement hebt, kun je ook je abonnement op elk gewenst moment opzeggen door de optie 'automatisch verlengen' uit te schakelen in je account. Je abonnement wordt dan opgezegd aan het einde van je dan huidige maand.
     Als er onverwacht kosten in rekening worden gebracht of als je vragen hebt over de facturering, kun je contact met ons opnemen voor hulp.
   • Andere provider: neem contact op met je factureringsprovider en vraag naar hun terugbetalingsbeleid.

Je kunt ook je bankafschriften controleren om je factureringsprovider te vinden of je internet-, mobiele of tv-provider vragen of ze verantwoordelijk zijn voor de facturering van HBO Max.

Heb je hulp nodig met inloggen? Ga naar Kan niet inloggen.

Wat als er onverwachte kosten in rekening zijn gebracht?

Dit zijn een aantal mogelijke redenen dat er onverwachte kosten in rekening zijn gebracht:

• Je hebt misschien een ander abonnement of andere factureringsperiode dan je dacht. Welk abonnement heb ik?
• Je actieperiode of kortingsperiode is mogelijk beëindigd. Het dan huidige abonnementstarief is in rekening gebracht.
• Je hebt mogelijk de add-on Sport. Deze wordt afzonderlijk van je basisabonnement gefactureerd.
• Indien van toepassing is belasting inbegrepen bij je abonnementskosten voor het land waar je je abonnement hebt afgesloten.

Als geen van deze redenen van toepassing zijn en wij verantwoordelijk zijn voor de facturering van je abonnement (Discovery Communications Benelux B.V. of HBO Nordic AB), neem dan contact met ons op voor hulp (in plaats van met je betalingsservice). Als een ander bedrijf verantwoordelijk is voor je facturering, ga je naar Onverwachte abonnementskosten of neem je contact met hen op voor hulp.