Résoudre un problème lié à l'abonnement HBO Max

Assurez-vous que votre abonnement HBO Max est actif. Voici comment procéder :

1. Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
   • Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement. Connexion impossible ?
   • Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis Abonnement.
     (Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
2. Vous trouverez ici qui vous facture votre abonnement (en haut de l'écran).
3. Si votre abonnement est actif et facturé directement par HBO Max, vous trouverez votre prochaine date de paiement. Sinon, vous trouverez ci-dessous qui vous facture votre abonnement :
   • Amazon Appstore : connectez-vous sur amazon.com/appstoresubscriptions pour accéder au statut de votre abonnement HBO Max.
   • Apple : ouvrez l'application Réglages sur votre appareil iOS, choisissez votre nom, puis sélectionnez Abonnements pour accéder au statut de votre abonnement HBO Max.
   • Google Play : connectez-vous sur g.co/play/subscriptions et recherchez le statut de votre abonnement HBO Max.
   • Samsung TV : connectez-vous sur samsungcheckout.com, puis rendez-vous dans l'historique des achats et choisissez Abonnements.
   • Autre fournisseur : connectez-vous au compte de votre fournisseur Internet, mobile ou TV et consultez le statut de votre abonnement HBO Max. Si vous avez besoin d'aide, contactez votre fournisseur.

Si votre abonnement HBO Max est actif, essayez de vous déconnecter de HBO Max (solution suivante).

Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à HBO Max. Voici comment procéder :

1. Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
   • Téléphone, tablette ou ordinateur : sélectionnez votre profil, puis choisissez l'option Se déconnecter.
   • Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Se déconnecter.
2. Connectez-vous à HBO Max

Si vous accédez à HBO Max via l'App Store d'Apple, essayez de restaurer votre abonnement à l'App Store.

1. Ouvrez HBO Max sur l'appareil Apple depuis lequel vous avez souscrit votre abonnement.
2. Déconnectez-vous de votre compte :
   • iPhone ou iPad : choisissez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
   • Apple TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Se déconnecter.
3. Sélectionnez Se connecter.
4. Sur votre téléviseur, choisissez Utiliser votre télécommande.
5. Sur l'écran de connexion, choisissez Restaurer l'achat. Si nous trouvons un abonnement HBO Max actif dans l'App Store, nous le restaurerons et vous connecterons à votre compte HBO Max.

Message « Impossible de vérifier votre abonnement »

Si vous recevez ce message, essayez de procéder aux étapes suivantes :

• Assurez-vous d'avoir un abonnement HBO Max dans l'App Store d'Apple. Pour ce faire, ouvrez l'application Réglages sur votre appareil iOS et appuyez sur votre nom. Ensuite, appuyez sur Abonnements et retrouvez HBO Max dans votre liste d'abonnements.
• Assurez-vous d'être connecté sur votre appareil Apple avec l'identifiant Apple associé à votre abonnement HBO Max.
• Vérifiez l'historique de vos achats chez Apple. Pour en savoir plus, consultez l'article Historique des achats d'Apple.