Message « Utilisez-vous un VPN ? »

Ce message signifie que l'appareil que vous utilisez semble être connecté à un VPN (Virtual Private Network, réseau privé virtuel). Pour regarder du contenu en streaming sur HBO Max, vous devez désactiver votre VPN, votre proxy ou votre service d'anonymisation.

Si vous obtenez le message « Utilisez-vous un VPN ? », procédez comme suit :

Étape 1 : désactivez votre VPN ou votre proxy

Désactivez votre VPN, votre proxy ou votre service d'anonymisation pour que votre adresse IP corresponde à votre emplacement réel. Pour savoir comment procéder, contactez votre fournisseur de VPN, votre fournisseur d'accès à Internet ou votre administrateur réseau.

Une fois votre VPN ou votre proxy désactivé, réessayez de regarder du contenu en streaming.

Étape 2 : redémarrez vos appareils réseau

Essayez ensuite de redémarrer votre modem et votre routeur. Voici comment procéder :

Éteignez ou débranchez l'appareil sur lequel l'application HBO Max est installée.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ une minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
Rallumez votre appareil, ouvrez HBO Max et réessayez de regarder du contenu en streaming.

Étape 3 : dépannage du navigateur (sur ordinateur uniquement)

Si vous utilisez un ordinateur, essayez de regarder du contenu en streaming sur un autre appareil. Si vous n'obtenez pas de message VPN sur un autre appareil, procédez comme suit :

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).

-ou-

Essayez d'effacer les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment procéder, consultez Dépanner HBO.Max.com et sélectionnez votre navigateur.

Étape 4 : contactez votre fournisseur d'accès à Internet

Ouvrez une fenêtre dans votre navigateur et tapez « Quelle est mon adresse IP » dans le champ de recherche. Vous y trouverez des informations sur votre localisation et votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).

Si vous avez suivi les étapes précédentes et que vous obtenez toujours le message VPN, veuillez contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide.

Étape 5 : nous contacter

Si vous obtenez toujours le message VPN, munissez-vous des informations suivantes et contactez-nous.

Votre fournisseur d'accès à Internet (FAI)
Votre adresse IP (ouvrez un navigateur et saisissez « quelle est mon adresse IP » pour obtenir cette information)