Message « Une erreur s'est produite » ou code d'erreur

• Téléphone, tablette ou appareil de type TV : forcez la fermeture de HBO Max, puis ouvrez de nouveau HBO Max et essayez de regarder du contenu en streaming.
• Ordinateur : fermez et rouvrez votre navigateur, puis retournez sur HBO.Max.com et essayez à nouveau de lire du contenu en streaming.

Essayez de regarder d'autres séries et films en streaming pour déterminer si l'erreur se produit avec tous les titres ou seulement avec une série ou un film en particulier. Si l'erreur ne concerne qu'une série ou un film en particulier, merci de nous contacter pour nous en informer.

Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de HBO Max. Voici comment faire :

• Ordinateur : essayez de mettre à jour votre navigateur. Pour savoir comment procéder, consultez Dépannage HBO.Max.com.
• Autre appareil : ouvrez la boutique d'applications sur votre appareil, recherchez l'application HBO Max et vérifiez si une mise à jour est disponible. Si c'est le cas, téléchargez-la, puis essayez à nouveau d'utiliser l'application HBO Max.

1. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
   • Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Se déconnecter.
2. Éteignez votre appareil.
3. Attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous, et réessayez de regarder du contenu en streaming.

Essayez HBO Max sur un autre appareil pris en charge. Si l'erreur n'apparaît pas sur un autre appareil, consultez Dépannage HBO Max.

Vous utilisez un ordinateur ? Essayez d'utiliser un autre navigateur (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Choisissez l'appareil que vous utilisez et suivez la procédure de dépannage :

• Téléphone ou tablette
• Ordinateur
• Appareil de type TV

1. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
4. Une fois que votre modem a fini de se connecter, rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
5. Ouvrez HBO Max et essayez à nouveau de regarder du contenu en streaming.