Puis-je obtenir un remboursement ?
Les politiques de remboursement varient selon le fournisseur qui vous facture. Votre fournisseur est celui que vous payez pour votre abonnement de base ou votre option HBO Max.
Tout d'abord, renseignez-vous sur le fournisseur qui facture votre abonnement de base ou votre option HBO Max :
- Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres
, puis Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
- Vous trouverez ici le nom du fournisseur qui facture votre abonnement de base et votre option (le cas échéant) :
- Amazon Appstore (dans certains pays) : contactez Amazon et renseignez-vous sur sa politique de retour.
- Apple : consultez l'article d'Apple sur la demande de remboursement.
- Google Play : consultez l'article de Google intitulé En savoir plus sur les remboursements.
- Samsung : contactez-nous pour toute demande de remboursement.
- Discovery Communications Benelux B.V. : si vous avez un abonnement annuel, vos paiements seront automatiquement renouvelés chaque année. Vous pouvez résilier votre abonnement annuel à tout moment après les douze premiers mois en désactivant le renouvellement automatique sur votre compte. Par la suite, vous recevrez un remboursement au prorata. Si vous avez un abonnement mensuel, vous pouvez également résilier votre abonnement annuel à tout moment en désactivant le renouvellement automatique sur votre compte. Votre abonnement sera résilié à la fin du mois concerné.
Si vous avez reçu des frais inattendus ou que vous rencontrez des problèmes de facturation, merci de nous contacter pour obtenir de l'aide. - Autre fournisseur : contactez le fournisseur qui vous facture et renseignez-vous sur sa politique de remboursement.
Pour trouver le fournisseur qui vous facture, vous pouvez aussi consulter vos relevés bancaires ou demander à votre fournisseur d'accès à Internet, aux chaînes de télévision ou opérateur téléphonique s'il vous facture HBO Max.
Besoin d'aide pour vous connecter ? Accédez à Connexion impossible.
Que faire si le prélèvement ne correspond pas au montant attendu ?
Si votre facture ne correspond pas à vos prévisions, voici quelques raisons qui peuvent l'expliquer :
- Il se peut que votre abonnement ou votre période de facturation ne correspondent pas à ce que vous attendiez. Quel est mon abonnement ?
- Votre période promotionnelle ou de réduction peut avoir pris fin et les frais facturés correspondent désormais au prix de l'abonnement en vigueur.
- Vous pouvez avoir souscrit au module complémentaire Sport, facturé séparément de votre abonnement de base.
- Le cas échéant, les taxes incluses dans vos frais d'abonnement correspondent au pays dans lequel vous avez souscrit votre abonnement.
Si aucune de ces raisons ne s'applique et que votre abonnement vous est facturé directement par nous (Discovery Communications Benelux B.V. ou HBO Nordic AB), veuillez nous contacter (au lieu de votre service de paiement) pour obtenir de l'aide. Si votre facture est émise par une autre entreprise, consultez la section Frais d'abonnement inattendus ou contactez cette entreprise pour obtenir de l'aide.
