Podatkov o plačilu ni mogoče dodati ali spremeniti

Ali imate novo naročnino?
Če se poskušate naročiti na HBOMax.com in ne morete dodati podatkov o plačilu, si oglejte spodnji razdelek Napaka pri plačilu.

Spreminjanje podatkov o plačilu

Če vam račun za naročnino izstavljamo mi (HBO Nordic AB ali HBO Europe, s.r.o.), lahko podatke o plačilu spremenite na strani »Račun«. In sicer tako:

  1. Obiščite spletno mesto HBOMax.com/account in se vpišite v svoj račun za HBO Max. Ali se ne morete vpisati? Poskusite ponastaviti geslo.
  2. Izberite Uredi način plačila. Če ta možnost ni na voljo, zabeležite ponudnika, ki vam izstavlja račun za naročnino, in ga poiščite na strani Spreminjanje načina plačila.
  3. Dodajte podatke o plačilu in izberite Shrani. Če se pride do napake pri plačilu ali ne morete shraniti sprememb, si oglejte naslednji razdelek.
  4. Vaša banka lahko zahteva, da pred odobritvijo transakcije preverite svojo identiteto s storitvijo 3D-Secure. Če imate težave s storitvijo 3D-Secure, se obrnite na svojo banko.

Posodobljeni podatki o plačilu bodo uporabljeni za naslednji račun za naročnino.

Napaka pri plačilu ali sprememb ni mogoče shraniti

Če vam račun za naročnino izstavljamo mi (HBO Nordic AB ali HBO Europe, s.r.o.) in pride do napake pri plačilu ali ne morete shraniti podatkov o plačilu, morate vedeti naslednje:

Vaš način plačila mora ...

  • Podpirati mednarodne nakupe
  • Biti izdan v regiji, v kateri ste kupili naročnino
  • Podpirati ponavljajoča se plačila (nekatere predplačniške kartice ne podpirajo ponavljajočih se plačil)
  • Podpirati spletna plačila
  • Biti eden od naslednjih: Visa, MasterCard, PayPal ali iDEAL (samo na Nizozemskem)

Če s temi informacijami ne odpravite napake, upoštevajte spodnja navodila:

1. korak: Preverite podatke o plačilu

  • Prepričajte se, da so podatki, ki jih pošiljate, enaki kot podatki na kartici: ime, številka kartice, datum poteka veljavnosti in varnostna koda (upoštevajte zgornja navodila za spremembo plačila).

2. korak: Odpravite težave z brskalnikom

  1. Poskusite uporabiti drug podprt brskalnik: Chrome, FireFox, Microsoft Edge ali Safari.
  2. Poskusite uporabiti okno brskalnika za prikrito ali zasebno brskanje. In sicer tako:
    • Odprite novo okno za prikrito ali zasebno brskanje in se vpišite na spletno mesto HBOMax.com/account. Izberite Uredi način plačila. Vnesite podatke o plačilu in izberite Shrani spremembe.
  3. Namesto telefona poskusite uporabiti računalnik ali obratno.

Če napake s tem ne odpravite, poskusite uporabiti drug način plačila ali pa se za pomoč obrnite na svojo banko.

Uporabite drug načina plačila

Poskusite uporabiti drug način plačila. Uporabite lahko katerega koli od teh načinov plačila: Visa, MasterCard, PayPal ali iDEAL (samo na Nizozemskem).

Obrnite se na banko

Vaša banka lahko zahteva, da pred odobritvijo transakcije preverite svojo identiteto s storitvijo 3D-Secure. Obrnite se na svojo banko ali finančno ustanovo in ugotovite, zakaj način plačila morda ne deluje.

Vzpostavite stik z nami

Če ste izvedli zgornje korake in se obrnili na banko, vzpostavite stik z nami za pomoč.