Ne mogu se prijaviti u uslugu HBO Max

Kojim se uređajem koristiš?

Ako se ne možeš prijaviti putem svog telefona ili tableta, isprobaj sljedeće korake:

Prvi korak: isprobaj drugi uređaj

Pokušaj se prijaviti u uslugu HBO Max putem drugog podržanog uređaja, npr. računala na mrežom mjestu HBOMax.com ili TV-a.

Ako se možeš prijaviti putem drugog uređaja, pogledaj odjeljak Otklanjanje poteškoća na telefonu ili tabletu. Ako se problem s prijavom nastavi pojavljivati, isprobaj sljedeći korak.

Drugi korak: ponovno postavi lozinku

Pokušaj ponovno postaviti lozinku. Ako se problem time ne ukloni, pogledaj odjeljak Ne mogu ponovno postaviti lozinku.

Treći korak: obnovi pretplatu

Ako si pretplatu zasnovao/la unutar aplikacije HBO Max, pokušaj je obnoviti u App Store.

Ako se ne možeš prijaviti na mrežnom mjestu HBOMax.com, isprobaj sljedeće korake:

Prvi korak: ažuriraj preglednik

  • Provjeri upotrebljavaš li podržani preglednik.
  • Provjeri postoji li dostupno ažuriranje za tvoj preglednik. Doznaj kako to učiniti pretraživanjem interneta kombinacijom ključne riječi ažuriranje i naziva preglednika (npr. ažuriranje preglednika Chrome).

Drugi korak: isprobaj drugi uređaj

Pokušaj se prijaviti na svom telefonu, tabletu ili TV-u. Ako se ne možeš prijaviti ni na jednom uređaju, pokušaj ponovno postaviti lozinku. Ako se problem time ne ukloni, pogledaj odjeljak Ne mogu ponovno postaviti lozinku. Ako se ne možeš prijaviti na drugom uređaju, isprobaj sljedeći korak.

Treći korak: ponovno učitaj mrežno mjesto HBOMax.com

Posjeti mrežno mjesto HBOMax.com i temeljito osvježi stranicu (to nije jednako gumbu Osvježi u pregledniku).

Doznaj kako to učiniti pretraživanjem interneta kombinacijom ključnih riječi „temeljito osvježivanje” i naziva preglednika (npr. „temeljito osvježi Firefox”). Ako upotrebljavaš preglednik Chrome na osobnom računalu, drži tipku Ctrl i klikni gumb Ponovno učitaj (korisnici računala Mac trebaju držati tipku Shift i kliknuti gumb Ponovno učitaj).

Kada se stranica ponovno učita, pokušaj se ponovno prijaviti.

Četvrti korak: pokušaj s drugim preglednikom

Pokušaj upotrijebiti drugi podržani preglednik. Tom radnjom utvrđuješ je li problem povezan s određenim preglednikom. Provjeri jesu li u tvom pregledniku omogućeni kolačići.

Peti korak: očisti kolačiće i predmemoriju

  1. Očisti kolačiće za mrežno mjesto HBOMax.com. u svom pregledniku. Doznaj kako to učiniti pretraživanjem odjeljka pomoći u pregledniku prema ključnoj riječi „kolačići”.
  2. Zatvori i ponovno otvori preglednik.
  3. Idi na mrežno mjesto HBOMax.comi pokušaj se ponovno prijaviti.

Ako se i dalje ne možeš prijaviti, pokušaj očistiti predmemoriju preglednika. Doznaj kako to učiniti pretraživanjem odjeljka pomoći u pregledniku prema ključnoj riječi „očisti predmemoriju”.

Ako se ne možeš prijaviti na svom TV-u, isprobaj sljedeće korake:

Prvi korak: isprobaj drugi uređaj

Pokušaj se prijaviti u uslugu HBO Max putem svog telefona, tableta ili računala (na mrežnom mjestu HBOMax.com).

Drugi korak: ponovno postavi lozinku

Ako se ne možeš prijaviti ni na jednom uređaju, pokušaj ponovno postaviti lozinku. Ako se problem time ne ukloni, pogledaj odjeljak Ne mogu ponovno postaviti lozinku.

Treći korak: kod ne radi?

(Android TV, LG Smart TV, Samsung TV, Vodafone, ili Xbox)

Ako se možeš prijaviti na drugom uređaju (samo ne na svom TV-u), isprobaj korake za stavku Kod ne radi?

Četvrti korak: obnovi pretplatu

Ako si pretplatu zasnovao/la putem aplikacije HBO Max, pokušaj je obnoviti u App Store.