Solucionar problemas de suscripción de HBO Max

Asegúrate de que tu suscripción a HBO Max esté activa. Para ello, sigue estos pasos:

1. Abre HBO Max o inicia sesión en HBOMax.com en tu computadora. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Haz lo siguiente:
   • Teléfono o tableta: Pulsa tu perfil (arriba a la derecha), el ícono de Ajustes y luego pulsa o desplázate hasta Suscripción.
   • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes , luego elige Cuenta.
   • Computadora: Elige tu perfil (arriba a la derecha), luego elige Ajustes y encuentra Suscripción.
     La información de la suscripción solo está disponible en perfiles de Adulto.
3. Aquí podrás ver los detalles de tu suscripción a HBO Max.
4. Si tu suscripción a HBO Max es facturada a través de nosotros (WarnerMedia Direct Latin America, LLC), verás la próxima fecha de facturación. Si tu suscripción es facturada a través de una tienda de aplicaciones, asegúrate de que tu suscripción no haya caducado:
   • Apple: Consulta el artículo Cambiar la suscripción de Apple.
   • Google Play: En tu computadora, ve a play.google.com, luego, a la izquierda, haz clic en Mis Suscripciones y busca la suscripción a HBO Max.
   • Roku: Ve a my.roku.com/account/subscriptions e inicia sesión en tu cuenta de Roku. Luego, busca tu suscripción a HBO Max. Si tienes una suscripción a HBO Max, asegúrate de iniciar sesión en Roku con la cuenta que tiene tu suscripción a HBO Max.
   • Samsung TV: Ve a samsungcheckout.com e inicia sesión en tu cuenta de Samsung. En el menú de Historial de compras, elige Suscripciones. Selecciona tu suscripción a HBO Max y luego verifica el campo Estado para ver tu próxima fecha de pago.

Intenta cerrar y luego volver a iniciar sesión. Sigue estos pasos:

1. Cierra sesión en HBO Max.
2. Vuelve a iniciar sesión en HBO Max.
3. Reproduce un programa o una película.

Si te suscribiste desde la aplicación HBO Max en un dispositivo Apple, Android, Roku o Samsung TV, prueba a recuperar tu compra de la tienda de aplicaciones. Para saber cómo, consulta Recuperar una suscripción de la tienda de aplicaciones.

Si te suscribiste a través de un proveedor de TV o telefonía móvil, puedes vincular tu cuenta de HBO Max con tu suscripción de HBO Max. Para ello, haz lo siguiente:

1. Inicia sesión en tu cuenta desde tu teléfono, tableta o computadora.
2. Si se te solicita que te suscribas, elige el enlace "Ya tengo una suscripción" en la parte inferior de la pantalla. Si no ves esta opción, prueba a reproducir algo.
3. Elige tu proveedor de la lista (a través de quien te has suscrito).
4. Inicia sesión en la cuenta de tu proveedor.
5. Buscaremos tu suscripción y la vincularemos con tu cuenta de HBO Max.

Una vez que tu cuenta y suscripción estén vinculadas, podrás iniciar sesión con tu e-mail y contraseña de HBO Max y transmitir en cualquier dispositivo compatible.