HBO Max se încarcă lent, utilizează zona de tampon sau se întrerupe

Mulți factori pot afecta redarea video, inclusiv lățimea de bandă a rețelei, viteza conexiunii și memoria disponibilă pe dispozitiv.

Ce dispozitiv utilizați?

Iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca dacă videoclipul utilizează frecvent zona de tampon sau are calitate redusă:

Testați viteza conexiunii
  • Android: descărcați o aplicație de testare a vitezei de internet din Magazinul Google Play și testați viteza conexiunii.
  • iOS: descărcați o aplicație de testare a vitezei de internet din Apple App Store și testați viteza conexiunii.

Pentru a reda în flux un videoclip HD, aveți nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps.

Actualizați HBO Max

Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune a aplicației HBO Max:

  • Android: deschideți Magazinul Play pe dispozitivul Android și căutați HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, atingeți Actualizare.
  • iOS: deschideți App Store pe dispozitivul Apple și căutați HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, atingeți Actualizare.
Redați în flux prin Wi-Fi

Dacă utilizați o conexiune de date celulară, conectați-vă la o rețea wireless pentru a vedea dacă redarea se îmbunătățește (accesați Setări pe dispozitiv pentru a vă conecta la o rețea Wi-Fi).

Reduceți activitatea în rețea

În cazul în care alte persoane utilizează aceeași rețea, rugați-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va aloca cât mai multă lățime de bandă pentru a reda în flux HBO Max.

Deconectați-vă și reporniți dispozitivele
  1. Deconectați-vă de la HBO Max. Atingeți pictograma Profil (în marginea de jos pe telefoane, în marginea din stânga pe tablete), pictograma Setări (stânga sus), apoi derulați în jos și atingeți Deconectare.
  2. Opriți telefonul sau tableta cu HBO Max.
  3. Deconectați dispozitivele de rețea (modem, router etc.) de la sursa de alimentare.
  4. Așteptați 30 de secunde.
  5. Reconectați modemul la sursa de alimentare și așteptați ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ un minut).
  6. Reconectați routerul la sursa de alimentare și așteptați ca acesta să se conecteze la internet.
  7. Porniți telefonul sau tableta. Apoi, deschideți HBO Max, conectați-vă și încercați să redați în flux.
Încercați un alt dispozitiv

Încercați să redați în flux HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat, conectat la aceeași rețea. Acest lucru vă va ajuta să determinați dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca dacă videoclipul utilizează frecvent zona de tampon sau are calitate redusă:

Testați viteza conexiunii

Testați conexiunea la internet, pentru a vă asigura că aveți o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps. Pentru a face acest lucru, deschideți un browser și căutați „test viteză internet”. În cazul în care viteza de descărcare nu atinge nivelul minim, contactați furnizorul de internet pentru a depana problema vitezei conexiunii.

Verificați-vă browserul

Asigurați-vă că utilizați un browser acceptat.

Dacă browserul dumneavoastră este acceptat, actualizați-l la cea mai recentă versiune. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, căutați pe internet „actualizare” + numele browserului dumneavoastră (de exemplu, actualizare Chrome).

Încercați un alt browser

Încercați să utilizați un browser acceptat diferit. Dacă videoclipurile sunt redate cu succes cu un alt browser, verificați configurația browserului.

  • Asigurați-vă că sunt activate cookie-urile terțe.
  • Dezactivați software-ul de blocare a reclamelor.
  • Dezactivați navigarea privată sau modul incognito.
  • Dezactivați pluginurile, extensiile și programele de completare din browser.

Închideți și redeschideți browserul, apoi încercați din nou să redați un videoclip.

Reduceți activitatea în rețea

În cazul în care alte persoane utilizează aceeași rețea, rugați-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va aloca cât mai multă lățime de bandă pentru a reda în flux HBO Max.

Reporniți dispozitivele

Reporniți computerul și dispozitivele de rețea. Iată cum:

  1. Deconectați-vă de la HBO Max. Pentru aceasta, alegeți profilul dumneavoastră (dreapta sus), apoi alegeți Deconectare.
  2. Închideți toate aplicațiile și reporniți computerul.
  3. Deconectați dispozitivele de rețea (modem, router etc.) de la sursa de alimentare.
  4. Așteptați 30 de secunde.
  5. Reconectați modemul la sursa de alimentare și așteptați ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ un minut).
  6. Reconectați routerul la sursa de alimentare și așteptați ca acesta să se conecteze la internet.
  7. Porniți computerul, accesați HBOMax.com și conectați-vă. Apoi, încercați din nou să redați în flux.
Încercați o conexiune prin cablu

Pentru cele mai bune performanțe, încercați să utilizați o conexiune prin cablu cu computerul dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, conectați-vă computerul la router cu ajutorul unui cablu Ethernet.

Asigurați-vă că toate cablurile către dispozitivele de rețea (modem, router etc.) sunt bine conectate la ambele puncte de conectare. Un cablu coaxial sau Ethernet slăbit poate slăbi semnalul.

Mai multe detalii despre depanarea browserului

Iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca dacă videoclipul utilizează frecvent zona de tampon sau are calitate redusă:

Testați viteza conexiunii

Dacă videoclipul utilizează frecvent zona de tampon sau este de calitate slabă, testați viteza conexiunii la internet:

  • Android TV: pe Android TV, accesați Aplicații și descărcați o aplicație de testare a vitezei de internet pentru a vă testa viteza conexiunii (sau testați viteza de pe un computer din aceeași rețea). Pentru a face acest lucru, deschideți un browser pe computer și căutați „test viteză internet”.
  • Apple TV: pe Apple TV, descărcați o aplicație de testare a vitezei de internet pentru a vă testa viteza conexiunii (sau testați viteza de pe un computer din aceeași rețea). Pentru a face acest lucru, deschideți un browser pe computer și căutați „test viteză internet”.
  • LG Smart TV: testați viteza de descărcare de pe un computer aflat în aceeași rețea cu LG Smart TV. Pentru a face acest lucru, deschideți un browser pe computer și căutați „test viteză internet”.
  • PlayStation 4 (în anumite țări): pe PlayStation 4, accesați Setări > Rețea > Test conexiune internet.
  • PlayStation 5 (în anumite țări): pe PlayStation 5, accesați Setări > Rețea > Stare conexiune > Vizualizați starea conexiunii > Viteză conexiune.
  • Samsung TV: testați viteza de descărcare de pe un computer aflat în aceeași rețea cu Samsung TV. Pentru a face acest lucru, deschideți un browser pe computer și căutați „test viteză internet”.
  • Consolă Xbox (în anumite țări): rulați testul de viteză Xbox. Pentru a afla cum, consultați Test de viteză Xbox.

Pentru a reda în flux un videoclip HD, aveți nevoie de o viteză de descărcare minimă de 5 Mbps. Pentru cea mai bună experiență de redare în flux 4k, vă recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Actualizați HBO Max

Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune de HBO Max. Pentru a face acest lucru, deschideți magazinul de aplicații pe dispozitivul dumneavoastră și căutați „HBO Max”. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, descărcați actualizarea.

Reduceți activitatea în rețea

În cazul în care alte persoane utilizează aceeași rețea, rugați-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va aloca cât mai multă lățime de bandă pentru a reda în flux HBO Max.

Deconectați-vă și reporniți dispozitivele
  1. Deconectați-vă de la HBO Max. Pentru a face acest lucru, selectați pictograma Setări (stânga jos), apoi derulați spre dreapta până când vedeți Deconectare (în partea de sus) și alegeți Deconectare.
  2. Opriți sau deconectați de la priză dispozitivul TV.
  3. Deconectați dispozitivele de rețea (modem, router etc.) de la sursa de alimentare.
  4. Așteptați 30 de secunde.
  5. Reconectați modemul la sursa de alimentare și așteptați ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ un minut).
  6. Reconectați routerul la sursa de alimentare și așteptați ca acesta să se conecteze la internet.
  7. Porniți dispozitivul TV, deschideți HBO Max și conectați-vă. Apoi, încercați din nou să redați în flux.
Încercați un alt dispozitiv

Încercați să redați în flux HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat, conectat la aceeași rețea. Acest lucru vă va ajuta să determinați dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Încercați o conexiune prin cablu

Pentru cele mai bune performanțe, încercați să conectați dispozitivul de redare în flux la router cu ajutorul unui cablu Ethernet (în loc să utilizați o conexiune wireless).

Asigurați-vă că toate cablurile către dispozitivele de rețea (modem, router etc.) sunt bine conectate la ambele puncte de conectare. Un cablu coaxial sau Ethernet slăbit poate slăbi semnalul.