Remediați problemele de sunet ale HBO Max
Dacă întâmpinați probleme audio cu HBO Max, încercați următoarele acțiuni:
Pasul 1: Redați o altă emisiune sau un alt film
Încercați să redați o altă emisiune sau un alt film pentru a vedea dacă problema se limitează la o anumită emisiune sau un anumit film. Dacă o emisiune sau un film este disponibil în Dolby Digital, veți vedea 5.1 în descriere. Dacă problema de sunet se limitează la o anumită emisiune sau un anumit film, vă rugăm să ne anunțați utilizând formularul de feedback.
Pentru a schimba limba audio, consultați Subtitrări, subtitrări complexe și piste audio.
Dacă întâmpinați probleme cu sunetul la orice emisiune sau film, încercați următorul pas.
Pasul 2: Încercați depanarea dispozitivului
Alegeți dispozitivul pe care îl utilizați:
Iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca:
- Creșteți volumul cu ajutorul butonului de creștere a volumului de pe telefon sau tabletă.
- Conectați căștile pentru a vedea dacă există sunet.
- Încercați să dezactivați Bluetooth pe dispozitiv pentru a vă asigura că dispozitivul nu trimite semnal audio către un accesoriu Bluetooth (în Setări pe dispozitivul Android sau iOS).
- Asigurați-vă că opțiunea Nu deranjați nu este activată pe dispozitiv.
- Încercați să reporniți telefonul sau tableta.
Iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca:
- Verificați comenzile pentru volum în HBO Max și pe computerul dumneavoastră pentru a vă asigura că sunetul nu este dezactivat sau setat la un nivel redus.
- Dacă utilizați difuzoare externe, verificați cablurile de la difuzoare și comenzile pentru volum.
- Actualizați browserul dumneavoastră la cea mai recentă versiune. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, consultați Depanare computer.
- Încercați să utilizați un alt browser acceptat.
Iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca:
- Actualizați aplicația HBO Max. Pentru a face acest lucru, deschideți magazinul de aplicații pe dispozitivul dumneavoastră și căutați HBO Max. Dacă este disponibilă o actualizare a aplicației, alegeți Actualizare sau Descărcare. Pentru mai mult ajutor, consultați Pasul 1 de pe pagina Depanare TV.
- Reporniți dispozitivul. Deconectați de la priză dispozitivul de redare în flux a conținutului media (de exemplu, Apple TV), așteptați un minut și conectați-l din nou.
- Deconectați și reconectați ambele capete ale cablului HDMI.
- Încercați să inversați capetele cablului HDMI/optic sau să utilizați un alt cablu.
- Încercați să utilizați un alt port HDMI de pe televizor.
Pentru ajutor cu privire la redarea în flux în 4K HDR cu audio Dolby Atmos, consultați Vizionare în 4K HDR.
HBO Max cu audio Dolby Digital Plus este disponibil pe următoarele dispozitive:
- Android TV
- Apple TV
- Google Chromecast Ultra
- LG Smart TV
- Samsung TV (modele care acceptă Dolby Digital Plus)
- Consolă Xbox
Iată câteva informații suplimentare despre dispozitive:
În mod implicit, Apple TV utilizează cel mai bun format audio disponibil. Dacă sunetul surround nu funcționează, încercați să schimbați formatul audio în Dolby Digital 5.1. Pentru a face acest lucru, pe Apple TV accesați Configurări > Video și audio > Format audio și activați Schimbare format. Aici puteți alege Dolby Digital 5.1 (în loc de Utilizați cea mai bună opțiune disponibilă).
Dacă schimbarea formatului audio în Dolby Digital 5.1 nu vă ajută, încercați să schimbați opțiunea Format audio în Stereo. Pentru a afla mai multe despre setările audio, accesați articolul Apple Redați semnalul audio în Dolby Atmos sau sunet surround.
Accesați Configurări > Afișaj și sunet, apoi derulați spre dreapta și selectați Audio HDMI. Setați opțiunea Audio HDMI pe 5.1 necomprimat, apoi selectați Format bitstream și setați-l pe Dolby Digital.
Încercați sunetul stereo
Dacă întâmpinați în continuare probleme audio, încercați să comutați setarea audio de pe dispozitiv pe sunet stereo. De exemplu, pe Apple TV accesați Configurări > Video și audio > Format audio, activați Schimbare format, apoi alegeți Stereo.
Eroare HDCP
Dacă primiți o eroare HDCP, încercați să ocoliți receptorul sau echipamentul stereo, conectând dispozitivul de redare în flux direct la televizor.
