„Hiba történt” üzenet vagy hibakód

• Telefon, táblagép vagy TV készülék: Zárd be az HBO Max-ot, majd nyisd meg újra az alkalmazást, és próbáld meg a lejátszást.
• Számítógép: Zárd be és nyisd meg újra a böngészőt, majd térj vissza az HBOMax.com oldalra, és próbáld meg a lejátszást.

Próbálj meg különböző műsorokat és filmeket lejátszani, hogy lásd, a probléma bármelyik műsorral vagy filmmel, vagy csak egy bizonyos műsorral vagy filmmel jelentkezik-e. Ha a hiba csak egy adott műsor vagy film esetében fordul elő, kérjük, lépj kapcsolatba velünk, és tájékoztass minket.

Győződj meg róla, hogy az HBO Max alkalmazás legújabb verzióját használod-e. Ehhez nyisd meg a készülékeden az alkalmazásboltot, keresd meg az HBO Max nevű alkalmazást, és nézd meg, van-e elérhető frissítés. Ha van frissítés, töltsd le, és próbáld meg újra a lejátszást.

Számítógép: Menj az HBOMax.com oldalra, és végezz mély frissítést az oldalon (ez nem ugyanaz, mint a böngésző Újratöltés gombja). Ha szeretnéd megtudni, hogyan kell ezt megtenni, keress rá az interneten a „teljes frissítés” + a böngésződ neve (pl. Chrome teljes frissítés) kifejezésre.

1. Jelentkezz ki az HBO Max-ból. Segítségért lásd: Hogyan jelentkezhetek ki?
2. Kapcsold ki a készüléket.
3. Várj 10 másodpercet, majd kapcsold be újra.
4. Nyisd meg az HBO Maxot és jelentkezz be, majd próbáld meg újra a lejátszást.

Próbáld meg az HBO Max lejátszását egy másik támogatott eszközön. Ez segít megállapítani, hogy a probléma egy adott készülékre korlátozódik-e.

Számítógép: Próbálj egy másik támogatott böngészőt használni.

Válaszd ki az általad használt eszközt, és próbáld meg a hibaelhárítási lépéseket:

• Telefon vagy táblagép
• Számítógép
• TV készülék

1. Húzd ki a hálózati eszközök (modem, router stb.) áramellátását.
2. Várj 30 másodpercet.
3. Csatlakoztasd újra a modemet, és várd meg, amíg az csatlakozik az internethez (kb. 1 perc).
4. Csatlakoztasd újra a router, és várd meg, amíg az csatlakozik az internethez.
5. Nyisd meg az HBO Maxot és próbáld meg újra a lejátszást.