Řešení problémů s HBO Max v televizi
- Získat nápovědu k přihlášení
- Získat nápovědu k chybovému kódu
- Nápovědu ke zvuku naleznete v článku Řešení problémů se zvukem nebo Titulky, skryté titulky a zvuk.
V případě dalších problémů s aplikacemi nebo streamováním vyberte své zařízení níže a vyzkoušejte návrhy.
Vyberte zařízení, které používáte
Nápovědu k AirPlay najdete v článku Streamování na televizi pomocí AirPlay.
Stále potřebujete poradit?
Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.
K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.
Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max a Android TV aktuální.
- Aplikace HBO Max: Na Android TV zvýrazněte dlaždici HBO Max a poté stiskněte a podržte tlačítko Vybrat. Poté vyberte možnost Zobrazit podrobnosti > Aktualizovat.
- Android TV: V Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > O systému > Aktualizace systému > Zkontrolovat aktualizace.
Poté otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.
Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají špatnou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nestálé připojení k síti.
Stáhněte si z obchodu Google Play aplikaci pro testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači připojeném ke stejné síti jako vaše Android TV. Jednoduše otevřete prohlížeč a vyhledejte text „test rychlosti internetu“).
Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (pro 4K video se doporučuje více než 50 Mb/s). Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.
- Odhlaste se z HBO Max.
- V Android TV přejděte do nabídky Nastavení > O aplikaci > Restart > Restart.
- Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
- V Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace.
- V seznamu aplikací zvolte možnost HBO Max.
- Zvolte možnost Vymazat mezipaměť.
- Zvolte možnost Vymazat data.
- Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
- V Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a zvolte možnost HBO Max.
- Zvolte možnost Odinstalovat.
- Přejděte na Aplikace a vyhledejte aplikaci HBO Max.
- Zvolte aplikaci HBO Max a poté vyberte možnost Instalovat.
- Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Pro další nápovědu k Android TV přejděte na článek Nápověda k Android TV.
Stále potřebujete poradit?
Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.
K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.
Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max a Apple TV aktuální.
- Aplikace HBO Max: Přejděte do obchodu App Store a vyhledejte aplikaci HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, vyberte možnost Aktualizovat.
- Apple TV: Na Apple TV přejděte do části Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizovat software.
Poté otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.
Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají špatnou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nestálé připojení k síti.
Stáhněte si z obchodu Apple App Store aplikaci pro testování rychlosti internetu a otestujte rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači připojeném ke stejné síti jako vaše Apple TV. Jednoduše otevřete prohlížeč a vyhledejte text „test rychlosti internetu“).
Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (pro 4K video se doporučuje více než 50 Mb/s). Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.
- Odhlaste se z HBO Max.
- Restartujte Apple TV tak, že přejdete do nabídky Nastavení > Systém > Restartovat.
- Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
- Na obrazovce Home zvýrazněte aplikaci HBO Max.
- Stiskněte a podržte dotykový povrch po dobu dvou sekund a poté stiskněte tlačítko Přehrát/Pozastavit.
- Vyberte možnost Odstranit.
- V Apple TV otevřete obchod App Store.
- Vyhledejte aplikaci HBO Max a vyberte možnost Instalovat.
- Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Stále potřebujete poradit?
Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.
Nápovědu k systému Chromecast najdete v části HBO Max pomocí systému Chromecast na vaší TV.
Stále potřebujete poradit?
Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.
K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.
Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max a LG TV aktuální.
- Aplikace HBO Max: Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte tlačítko Home a vyberte možnost LG Content Store. Vyberte možnost Aplikace a poté možnost Moje aplikace. Vyhledejte a zvolte aplikaci HBO Max a poté zvolte možnost Aktualizovat.
- LG TV: Na dálkovém ovladači LG TC stiskněte tlačítko Nastavení a vyberte možnost Všechna nastavení > Obecné > O této TV > Zkontrolovat aktualizace.
Poté otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.
Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají špatnou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nestálé připojení k síti. Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, v jaké se nachází vaše LG TV. Pokud ji chcete zjistit, otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.
Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 MB/s (pro 4K video se doporučuje více než 50 MB/s). Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.
- Odhlaste se z HBO Max.
- Odpojte LG TV od zdroje napájení.
- Počkejte 20 sekund a znovu televizi znovu připojte ke zdroji napájení.
- Znovu otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
- Stiskněte tlačítko Domů na dálkovém ovladači LG.
- Stisknutím a podržením tlačítka Zvolit (středový D-pad) přejděte do režimu editace.
- Vyhledejte aplikaci HBO Max, stiskněte na D-padu šipku nahoru a zvolte symbol X nad aplikací.
- Pro potvrzení zvolte možnost Ano.
- Přeinstalujte aplikaci HBO Max (otevřete obchod LG Content Store a nainstalujte aplikaci HBO Max).
- Po přeinstalaci vyberte možnost Spustit, poté se přihlaste a zkuste streamování znovu.
Stále potřebujete poradit?
Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.
K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.
Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max a konzole PlayStation aktuální.
- Aplikace HBO Max: Na konzoli PlayStation zkontrolujte, zda je zvýrazněna položka HBO Max. Na ovladači stiskněte tlačítko Option, potom zvolte Zkontrolovat aktualizaci.
- Konzole PlayStation: Na konzoli PlayStation přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost Aktualizovat systémový software.
Poté otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.
Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají špatnou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nestálé připojení k síti. Tady je postup, jak otestovat rychlost připojení:
- Na systému PlayStation 4 přejděte do nabídky Nastavení > Síť > Test internetového připojení.
- Na systému PlayStation 5 přejděte do nabídky Nastavení > Síť > Stav připojení > Zobrazit stav připojení > Rychlost připojení.
Pro streamování HD videa potřebujete vysokorychlostní připojení s minimální rychlostí stahování 5 Mb/s (PlayStation 5: K přehrávání v rozlišení 4K doporučujeme rychlost stahování nejméně 50 Mb/s).
Zkontrolujte stav služby PlayStation na stránce stavu služby PlayStation. Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.
- Odhlaste se z HBO Max.
- Vypněte konzoli PlayStation.
- Počkejte 20 sekund a znovu zapněte systém PlayStation.
- Znovu otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamovat znovu.
- V domovské nabídce XMB na systému PlayStation přejděte na TV/Video služby.
- Zvýrazněte položku HBO Max a stiskněte na ovladači tlačítko Možnosti.
- Zvolte možnost Odstranit.
- Přeinstalujte aplikaci HBO Max (přejděte do obchodu PlayStation Store a stáhněte aplikaci HBO Max).
- Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
- V domovské nabídce Média na systému PlayStation 5 zvýrazněte položku HBO Max a poté stiskněte na ovladači tlačítko Možnosti.
- Zvolte možnost Odstranit a poté OK.
- Přeinstalujte aplikaci HBO Max (přejděte do nabídky Všechny aplikace a stáhněte aplikaci HBO Max).
- Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Stále potřebujete poradit?
Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.
K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.
Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max a Samsung TV aktuální.
- Aplikace HBO Max: Na Samsung TV otevřete Smart Hub a vyberte možnost Aplikace > ikonu Nastavení (v pravém horním rohu) > Aktualizace.
- Samsung TV: Na dálkovém ovladači Samsung TV stiskněte tlačítko Menu, potom zvolte položku Nastavení > Aktualizace softwaru > Aktualizovat nyní. Po dokončení aktualizace přejděte na stránku Aplikace a počkejte 5 minut.
Poté otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.
Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají špatnou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nestálé připojení k síti. Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, v jaké se nachází vaše Samsung TV. Pokud ji chcete zjistit, otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.
Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 MB/s (pro 4K video se doporučuje více než 50 MB/s). Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.
- Odhlaste se z HBO Max.
- Odpojte Samsung TV od napájení.
- Počkejte 20 sekund a znovu televizi znovu připojte ke zdroji napájení.
- Znovu otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
- Otevřete Smart Hub.
- Pomocí navigačních tlačítek na dálkovém ovladači zvýrazněte položku HBO Max.
- V závislosti na vaší televizi proveďte jednu z následujících akcí:
- Stiskněte a podržte klávesu Enter na dálkovém ovladači, vyberte možnost Odstranit a poté zvolte možnost Ano pro potvrzení.
- Stiskněte na dálkovém ovladači tlačítko dolů, vyberte možnost Odebrat a poté znovu možnost Odebrat pro potvrzení volby.
- Vyhledejte aplikaci HBO Max.
- Chcete-li aplikaci znovu nainstalovat, zvolte možnost HBO Max.
- Po instalaci zvolte Spustit, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Stále potřebujete poradit?
Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.
Aplikace HBO Max není na zařízeních Vodafone TV k dispozici ve všech zemích.
K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.
- Aplikace HBO Max: Na Vodafone TV zkontrolujte, zda není k dispozici aktualizace aplikace HBO Max. Pokud je aktualizace k dispozici, aktualizujte aplikaci HBO Max ve Vodafone TV.
- Vodafone TV: Ve Vodafone TV přejděte do části Nastavení > Nastavení zařízení > O zařízení > Aktualizace systému.
- Odhlaste se z HBO Max.
- Odpojte zařízení Vodafone TV od napájení.
- Počkejte 20 sekund a znovu připojte televizi k napájení.
- Znovu otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají špatnou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nestálé připojení k síti. Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, v jaké se nachází vaše Vodafone TV. Pokud ji chcete zjistit, otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.
Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.
K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.
Zkontrolujte stav HBO Max a služby Xbox na stránce Stav služby Xbox.
Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max a konzole Xbox aktuální.
- Aplikace HBO Max: V konzoli Xbox přejděte do nabídky Moje hry a aplikace, zvýrazněte položku HBO Max a poté stiskněte tlačítko Menu na ovladači a zvolte možnost Správa aplikací pro instalaci aktualizace aplikace (je-li k dispozici).
- Konzole Xbox: V konzoli Xbox přejděte do části Nastavení > Systém > Aktualizace > Aktualizovat konzoli.
Poté otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.
- Odhlaste se z HBO Max.
- Stiskněte tlačítko Xbox na ovladači a zvolte možnost Restartovat konzoli > Restartovat.
- Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Chcete-li otestovat rychlost připojení, přejděte na článekŘešení problémů s připojením konzole Xbox a spusťte test rychlosti Xbox.
Pro streamování HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 MB/s (pro 4K video se doporučuje více než 50 MB/s). Další nápovědu naleznete v článku HBO Max se pozastavuje nebo probíhá zápis do vyrovnávací paměti.
- Přejděte do nabídky Moje hry a aplikace.
- Zvýrazněte položku HBO Max a stiskněte na ovladači tlačítko Menu.
- Zvolte možnost Odinstalovat.
- Přeinstalujte aplikaci HBO Max (přejděte do nabídky Aplikace a stáhněte aplikaci HBO Max).
- Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se a zkuste streamování znovu.
Stále potřebujete poradit?
Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.
Není zařízení v seznamu? Přejděte do seznamu Podporovaná zařízení.